Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2026
A Alaya Tenerife ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri ospiti e a garantire un trattamento responsabile, riservato e sicuro dei dati personali che ci forniscono attraverso il nostro sito web, le piattaforme di prenotazione, i sistemi di check-in e i canali di comunicazione.
La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità di raccolta, utilizzo, archiviazione e protezione dei dati personali dell'utente quando accede al sito web alayatenerife.com, È possibile effettuare una prenotazione o contattarci in qualsiasi modo.
1. Responsabile del trattamento dei dati
Alaya Tenerife
E-mail: [email protected]
Sito web: https://alayatenerife.com
2. Dati personali raccolti
Possiamo raccogliere ed elaborare le seguenti categorie di dati personali, a seconda del tipo di interazione con l'utente:
Dati di identificazione:
Nome, cognome, nazionalità, data di nascita, carta d'identità o passaporto, necessari per l'adempimento degli obblighi legali di registrazione degli ospiti.
Dettagli di contatto:
Numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo postale e altri dati forniti volontariamente dall'utente.
Dettagli sulla prenotazione e sul soggiorno:
Date di check-in e check-out, numero di ospiti, preferenze, commenti, richieste speciali e qualsiasi informazione relativa alla gestione del soggiorno.
Dati inviati per il check-in:
Informazioni richieste dalle normative sul turismo e sulla sicurezza, fornite attraverso piattaforme di check-in online, moduli digitali o comunicazioni dirette.
Dati di verifica dell'identità:
Immagine o fotografia del documento d'identità o del passaporto dell'ospite, acquisita durante il processo di check-in online per verificare l'identità del viaggiatore e controllare che i dati forniti siano veritieri e corrispondano alla persona che effettua il soggiorno.
Queste immagini sono utilizzate esclusivamente per scopi di verifica, sicurezza e conformità legale e non sono destinate a uso commerciale o di marketing.
Dettagli di pagamento:
Informazioni parziali sul metodo di pagamento, come l'identificativo della transazione, il titolare della carta o le ultime cifre del metodo utilizzato. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori terzi, pertanto Alaya Tenerife non memorizza i dati completi della carta o le credenziali bancarie.
Dati sulle comunicazioni:
Messaggi, file o informazioni inviati volontariamente dall'utente tramite WhatsApp, e-mail, moduli web, piattaforme di prenotazione o sistemi di messaggistica integrati.
Dati tecnici e di navigazione:
Indirizzo IP, tipo di browser, lingua, paese di connessione, dispositivo utilizzato e comportamento di navigazione, raccolti automaticamente a fini statistici, di sicurezza o di miglioramento del servizio.
3. Finalità del trattamento dei dati
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Gestire prenotazioni, soggiorni e servizi associati.
- Effettuate il check-in online e rispettate gli obblighi legali di registrazione dei passeggeri.
- Elaborare i pagamenti e i resi tramite i fornitori autorizzati.
- Gestire la comunicazione con l'ospite prima, durante e dopo il soggiorno.
- Gestire le domande, le richieste o gli incidenti.
- Inviare le informazioni operative relative alla prenotazione.
- Inviare comunicazioni commerciali o promozionali solo se l'utente ha dato il suo consenso.
- Rispettare gli obblighi legali, fiscali e amministrativi applicabili.
- Garantire la sicurezza, prevenire le frodi e proteggere i sistemi e i servizi.
- Verificare l'identità dell'ospite controllando visivamente il documento d'identità, assicurandosi che le informazioni fornite durante il check-in siano corrette, autentiche e corrispondano alla persona che soggiorna.
4. Base giuridica del trattamento
L'elaborazione dei dati si basa su:
- L'esecuzione di un contratto di alloggio o di servizi.
- Il consenso esplicito dell'utente, ove richiesto.
- Rispetto degli obblighi di legge applicabili alle strutture ricettive.
- Il legittimo interesse di Alaya Tenerife a migliorare i propri servizi e a garantire la sicurezza.
5. Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati:
- Per la durata del rapporto contrattuale o del soggiorno.
- Durante i periodi richiesti dalle norme di legge applicabili.
- Per tutto il tempo necessario a soddisfare le responsabilità legali.
- Fino alla richiesta di cancellazione da parte dell'utente nel caso in cui il trattamento sia basato sul consenso.
6. Piattaforme, terze parti e comunicazioni esterne
Alaya Tenerife non vende né commercializza i dati personali. Tuttavia, i dati possono essere trattati o condivisi con terze parti strettamente necessarie per l'erogazione del servizio, quali:
- Hostify, TuriCheck o altre piattaforme di gestione delle prenotazioni e dei check-in.
- Piattaforme di prenotazione online come Airbnb, Booking o altre OTA utilizzate dall'ospite.
- Fornitori di pagamenti come Stripe, PayPal o banche.
- Fornitori di tecnologia per l'hosting web, la posta elettronica o la manutenzione.
- Autorità competenti quando richiesto dalla normativa vigente.
L'utente riconosce che, quando utilizza piattaforme di terze parti, i suoi dati saranno soggetti anche alle politiche sulla privacy di queste piattaforme, che sono responsabili del loro trattamento indipendente.
7. Uso di WhatsApp e della messaggistica istantanea
Le comunicazioni effettuate tramite WhatsApp o altri sistemi di messaggistica sono utilizzate esclusivamente per la gestione della prenotazione, il servizio clienti e la fornitura del servizio.
L'utente è consapevole che questi servizi dipendono da piattaforme esterne e che Alaya Tenerife non può garantire il funzionamento, la disponibilità o la sicurezza assoluta di questi canali, sebbene adotti misure ragionevoli per proteggere le informazioni ricevute.
8. Diritti dell'utente
L'utente può esercitare i seguenti diritti:
- Accesso ai vostri dati personali.
- Rettifica dei dati inesatti.
- Cancellazione dei dati.
- Limitazione del trattamento.
- Portabilità dei dati.
- Opposizione al trattamento o alle comunicazioni commerciali.
Per esercitare tali diritti, è necessario inviare una richiesta a [email protected], indicando chiaramente il diritto che si desidera esercitare e dimostrando la propria identità.
9. Sicurezza delle informazioni
Alaya Tenerife attua misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione impropria.
Il sito web utilizza connessioni criptate e sistemi di sicurezza ragionevoli e commisurati alla natura dei dati trattati.
Le immagini dei documenti d'identità utilizzate per la verifica degli ospiti sono archiviate in modo sicuro, con accesso limitato al solo personale autorizzato, e sono conservate per il tempo strettamente necessario a soddisfare i relativi scopi legali e di sicurezza.
10. Comunicazioni commerciali e newsletter
Riceverete comunicazioni commerciali solo se avrete dato il vostro esplicito consenso. È possibile revocare tale consenso in qualsiasi momento utilizzando i link forniti o contattandoci.
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