Ultimo aggiornamento: Novembre 2025
Il presente documento regola l'accesso e l'utilizzo del sito web. alayatenerife.com (di seguito denominato “Sito”), nonché le condizioni applicabili alle prenotazioni e ai servizi offerti da Alaya Tenerife.
Accedendo o effettuando una prenotazione sul sito web, l'utente accetta integralmente i presenti termini e condizioni.
1. Identificazione del titolare
Alaya Tenerife
Indirizzo e-mail di contatto: [email protected]
Sito web: https://alayatenerife.com
2. Scopo del sito web
Il sito web consente di informarsi sugli alloggi e sulle esperienze offerte da Alaya Tenerife, ed eseguire prenotazione online con diversi metodi di pagamento sicuri (carta, PayPal o bonifico bancario).
3. Condizioni di prenotazione
Quando si prenota in alayatenerife.com, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di contrattare.
Il processo di prenotazione comprende:
- Selezione dell'alloggio, delle date e del numero di persone.
- Inserendo i dati personali e accettando l'informativa sulla privacy e i presenti termini e condizioni.
- Scelta del metodo di pagamento (Stripe, PayPal o bonifico bancario).
- Conferma della prenotazione e ricezione dell'e-mail di conferma.
Le prenotazioni sono confermate solo quando il pagamento o la caparra sono stati effettuati correttamente.
4. Pagamenti e depositi
- I prezzi indicati comprendono IGIC, se non diversamente indicato.
- I pagamenti sono accettati da carta di credito o di debito (Stripe), PayPal o bonifico bancario.
- In molte riserve, un deposito o pagamento parziale (normalmente da 30%) per garantire il soggiorno.
- Il importo rimanente può essere pagato prima o all'arrivo, secondo le condizioni stabilite.
- In caso di mancata presentazione il giorno del check-in, il deposito o l'importo versato saranno interamente persi., senza possibilità di rimborso, e la sistemazione è si sbloccherà automaticamente per gli altri clienti.
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro; Alaya Tenerife non memorizza i dati della carta o le credenziali bancarie.
5. Check-in online e obblighi degli ospiti
L'ospite deve completare il check-in online attraverso la piattaforma di Check-in online fornita prima dell'arrivo, fornendo le informazioni richieste dalla normativa spagnola (nome, documento d'identità, nazionalità, ecc.).
Il cliente garantisce che le informazioni fornite sono veritiere. Qualsiasi falsità, errore o mancato rispetto di questo requisito può comportare l'annullamento della prenotazione senza diritto al rimborso.
6. Politica di cancellazione e rimborso
6.1 Cancellazione da parte del cliente
Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di tariffa scelta:
- Tariffa flessibile:
- Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima dell'arrivo.
- Se la cancellazione avviene meno di 30 giorni prima o in caso di mancata presentazione, verrà applicata una tassa di cancellazione pari a 100% da stock.
- Tariffa non rimborsabile:
- Non sono ammessi resi o cambi.
- In caso di cancellazione o mancata presentazione, l'intero importo viene perso.
- Prenotazioni con caparra o pagamento parziale:
- Il il deposito versato non è rimborsabile, a meno che un errore non sia attribuibile a Alaya Tenerife o forza maggiore debitamente giustificata.
- Se il cliente mancata presentazione il giorno del check-in, il il deposito o il pagamento effettuato sarà incamerato, e la riserva saranno cancellati e messi a disposizione di altri ospiti.
Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere comunicata via e-mail a [email protected], indicando il numero di prenotazione.
6.2 Cancellazioni da parte di Alaya Tenerife
In casi eccezionali (come guasti, manutenzione urgente o forza maggiore), Alaya Tenerife sarà in grado di offrire un data alternativa, alloggio di categoria equivalente o il rimborso totale degli importi pagati.
7. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non si applica ai contratti di alloggio turistico con una data o un periodo di esecuzione specifici.
8. Regole di residenza
L'ospite si impegna a:
- Rispettare le regole di convivenza dell'alloggio.
- Non superare il numero massimo di persone consentito.
- All'interno è vietato fumare.
- Non sono consentite feste o attività senza previa autorizzazione.
Il soggiorno all'Alaya Tenerife implica l'accettazione esplicita del regolamento interno della struttura, disponibile all'indirizzo:
https://alayatenerife.com/normativa/
Tali norme costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni Generali e devono essere rispettate.
Inoltre, le decorazioni romantiche, gli allestimenti speciali e gli extra noleggiati fanno parte di un servizio di preparazione e non implicano l'acquisto degli elementi utilizzati.
I prodotti commestibili inclusi (vino, cioccolatini o altre prelibatezze gastronomiche) sono destinati al consumo.
Tuttavia, tutti gli elementi fisici decorativi utilizzati per l'allestimento rimangono di proprietà di Alaya Tenerife e non possono essere rimossi. In caso di rimozione, danneggiamento o furto, all'ospite verrà addebitato il corrispondente costo di sostituzione, oltre all'importo pagato per il servizio contrattato.
Alaya Tenerife può interrompere il soggiorno senza alcun rimborso in caso di violazione di queste regole o di danni materiali.
9. Responsabilità
Alaya Tenerife non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o pregiudizi derivanti da cause al di fuori del suo controllo (fenomeni naturali, interruzioni di corrente, decisioni governative, ecc.).
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, i testi, le immagini e i loghi di alayatenerife.com sono le proprietà di Alaya Tenerife o utilizzato con autorizzazione. È vietata la riproduzione senza previa autorizzazione.
11. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla legge Informativa sulla privacy pubblicato in alayatenerife.com/privacy-policy.
12. Legislazione e giurisdizione
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. In caso di controversia, le parti si sottoporranno alla Corti e Tribunali di Santa Cruz de Tenerife, se non diversamente previsto dalla legge.