Dernière mise à jour : 5 février 2026
Au Alaya Tenerife nous nous engageons à protéger la vie privée de nos hôtes et à assurer un traitement responsable, confidentiel et sûr des données personnelles qu'ils nous fournissent par l'intermédiaire de notre site web, de nos plateformes de réservation, de nos systèmes d'enregistrement et de nos canaux de communication.
La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez au site web de la Commission européenne. alayatenerife.com, Vous pouvez faire une réservation ou nous contacter par tous les moyens.
1. le responsable du traitement des données
Alaya Tenerife
Courriel : [email protected]
Site web : https://alayatenerife.com
2. Données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes, en fonction du type d'interaction avec l'utilisateur :
Données d'identification :
Nom, prénom, nom de famille, nationalité, date de naissance, carte d'identité ou passeport, nécessaires à l'accomplissement des obligations légales en matière d'enregistrement des hôtes.
Coordonnées de la personne à contacter :
Numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale et autres données fournies volontairement par l'utilisateur.
Détails de la réservation et du séjour :
Dates d'arrivée et de départ, nombre d'invités, préférences, commentaires, demandes spéciales et toute information relative à la gestion du séjour.
Données envoyées pour l'enregistrement :
Informations requises par les réglementations en matière de tourisme et de sécurité, fournies par le biais de plateformes d'enregistrement en ligne, de formulaires numériques ou de communications directes.
Données de vérification de l'identité :
Image ou photographie de la pièce d'identité ou du passeport du client, capturée lors du processus d'enregistrement en ligne afin de vérifier l'identité du voyageur et de s'assurer que les données fournies sont véridiques et correspondent à la personne effectuant le séjour.
Ces images sont utilisées à des fins de vérification, de sécurité et de conformité légale uniquement, et ne sont pas destinées à un usage commercial ou marketing.
Modalités de paiement :
Des informations partielles sur la méthode de paiement, telles que l'identifiant de la transaction, le titulaire de la carte ou les derniers chiffres de la méthode utilisée. Les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs tiers, de sorte qu'Alaya Tenerife ne stocke pas les détails complets de la carte ou les informations bancaires.
Données de communication :
Messages, fichiers ou informations transmis volontairement par l'utilisateur via WhatsApp, e-mail, formulaires web, plateformes de réservation ou systèmes de messagerie intégrés.
Données techniques et de navigation :
Adresse IP, type de navigateur, langue, pays de connexion, appareil utilisé et comportement de navigation, collectés automatiquement à des fins statistiques, de sécurité ou d'amélioration du service.
3. Finalité du traitement des données
Les données à caractère personnel sont traitées aux fins suivantes :
- Gérer les réservations, les séjours et les services associés.
- Enregistrez-vous en ligne et respectez les obligations légales en matière d'enregistrement des passagers.
- Traiter les paiements et les retours par l'intermédiaire des fournisseurs agréés.
- Gérer la communication avec le client avant, pendant et après son séjour.
- Traiter les demandes de renseignements, les requêtes ou les incidents.
- Envoyer des informations opérationnelles relatives à la réservation.
- Envoyer des communications commerciales ou promotionnelles uniquement si l'utilisateur a donné son consentement.
- respecter les obligations légales, fiscales et administratives applicables.
- Assurer la sécurité, prévenir la fraude et protéger les systèmes et les services.
- Vérifier l'identité du client en contrôlant visuellement le document d'identité, en s'assurant que les informations fournies lors de l'enregistrement sont correctes, authentiques et correspondent à la personne qui séjourne.
4. Base juridique du traitement
Le traitement des données est basé sur :
- L'exécution d'un contrat d'hébergement ou de services.
- Le consentement explicite de l'utilisateur, le cas échéant.
- Respect des obligations légales applicables à l'hébergement touristique.
- l'intérêt légitime d'Alaya Tenerife à améliorer ses services et à assurer la sécurité.
5. Conservation des données
Les données personnelles seront conservées :
- Pendant la durée de la relation contractuelle ou du séjour.
- Pendant les périodes requises par les dispositions légales applicables.
- Aussi longtemps que nécessaire pour faire face aux obligations légales.
- jusqu'à ce que l'utilisateur demande l'effacement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
6. Plateformes, tiers et communications externes
Alaya Tenerife ne vend pas et ne commercialise pas les données personnelles. Cependant, les données peuvent être traitées ou partagées avec des tiers strictement nécessaires à la fourniture du service, tels que :
- Hostify, TuriCheck ou d'autres plateformes de gestion des réservations et de l'enregistrement.
- Plateformes de réservation en ligne telles que Airbnb, Booking ou d'autres OTA utilisées par l'hôte.
- Prestataires de paiement tels que Stripe, PayPal ou les banques.
- Fournisseurs de technologie pour l'hébergement de sites web, le courrier électronique ou la maintenance.
- Les autorités compétentes lorsque la réglementation en vigueur l'exige.
L'utilisateur reconnaît que, lorsqu'il utilise des plateformes tierces, ses données seront également soumises aux politiques de confidentialité de ces plateformes, qui sont responsables de leur traitement indépendant.
7. Utilisation de WhatsApp et de la messagerie instantanée
Les communications effectuées via WhatsApp ou d'autres systèmes de messagerie sont utilisées exclusivement pour la gestion de la réservation, le service à la clientèle et la fourniture du service.
L'utilisateur est conscient que ces services dépendent de plateformes externes et qu'Alaya Tenerife ne peut garantir le fonctionnement, la disponibilité ou la sécurité absolue de ces canaux, bien qu'elle prenne des mesures raisonnables pour protéger les informations reçues.
8. Droits de l'utilisateur
L'utilisateur peut exercer les droits suivants :
- Accès à vos données personnelles.
- Rectification des données inexactes.
- Suppression des données.
- Limitation du traitement.
- La portabilité des données.
- Opposition à un traitement ou à des communications commerciales.
Pour exercer ces droits, vous devez envoyer une demande à [email protected], en indiquant clairement le droit que vous souhaitez exercer et en prouvant votre identité.
9. Sécurité de l'information
Alaya Tenerife met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation inappropriée.
Le site web utilise des connexions cryptées et des systèmes de sécurité raisonnables en rapport avec la nature des données traitées.
Les images des documents d'identité utilisés pour la vérification des invités sont stockées en toute sécurité, avec un accès limité au personnel autorisé, et sont conservées pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre les objectifs légaux et de sécurité pertinents.
10. Communications commerciales et lettre d'information
Vous ne recevrez des communications commerciales que si vous y avez expressément consenti. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en utilisant les liens fournis ou en nous contactant.
11. Cookies et navigation
Ce site utilise ses propres cookies et ceux de tiers pour améliorer l'expérience de navigation et analyser l'utilisation du site. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies.
12. Liens vers des sites de tiers
Alaya Tenerife n'est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des politiques de confidentialité des sites Web externes liés à ce site.
13. Modifications de la politique de protection de la vie privée
Alaya Tenerife se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité afin de l'adapter aux changements légaux ou aux améliorations internes. La version actuelle sera toujours disponible sur cette page.