Ultima actualizare: 5 februarie 2026
La Alaya Tenerife ne angajăm să protejăm confidențialitatea oaspeților noștri și să asigurăm un tratament responsabil, confidențial și sigur al datelor cu caracter personal pe care aceștia ni le furnizează prin intermediul site-ului nostru web, al platformelor de rezervare, al sistemelor de check-in și al canalelor de comunicare.
Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dvs. personale atunci când accesați alayatenerife.com, Puteți face o rezervare sau ne puteți contacta prin orice mijloace.
1. Operator de date
Alaya Tenerife
E-mail: [email protected]
Website: https://alayatenerife.com
2. Datele cu caracter personal pe care le colectăm
Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal, în funcție de tipul de interacțiune cu utilizatorul:
Date de identificare:
Numele, prenumele, numele de familie, naționalitatea, data nașterii, cartea de identitate sau pașaportul, necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale de înregistrare a oaspeților.
Detalii de contact:
Numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa poștală și alte date furnizate în mod voluntar de către utilizator.
Detalii privind rezervarea și sejurul:
Datele de check-in și check-out, numărul de oaspeți, preferințe, comentarii, cereri speciale și orice informații legate de gestionarea sejurului.
Date trimise pentru check-in:
Informații solicitate de reglementările privind turismul și securitatea, furnizate prin intermediul platformelor de check-in online, formularelor digitale sau comunicărilor directe.
Date de verificare a identității:
Imagine sau fotografie a documentului de identitate sau a pașaportului oaspetelui, capturată în timpul procesului de check-in online pentru a verifica identitatea călătorului și a verifica dacă datele furnizate sunt reale și corespund persoanei care efectuează sejurul.
Aceste imagini sunt utilizate numai în scopuri de verificare, securitate și conformitate legală și nu sunt destinate utilizării comerciale sau de marketing.
Detalii de plată:
Informații parțiale despre metoda de plată, cum ar fi identificatorul tranzacției, titularul cardului sau ultimele cifre ale metodei utilizate. Plățile sunt procesate în siguranță prin intermediul unor furnizori terți, astfel încât Alaya Tenerife nu stochează detaliile complete ale cardului sau acreditările bancare.
Date privind comunicațiile:
Mesaje, fișiere sau informații trimise în mod voluntar de către utilizator prin WhatsApp, e-mail, formulare web, platforme de rezervare sau sisteme integrate de mesagerie.
Date tehnice și de navigație:
Adresa IP, tipul de browser, limba, țara de conectare, dispozitivul utilizat și comportamentul de navigare, colectate automat în scopuri statistice, de securitate sau de îmbunătățire a serviciilor.
3. Scopul prelucrării datelor
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:
- Gestionarea rezervărilor, a sejururilor și a serviciilor asociate.
- Înregistrați-vă online și respectați obligațiile legale de înregistrare a pasagerilor.
- Procesarea plăților și a retururilor prin intermediul furnizorilor autorizați.
- Gestionați comunicarea cu oaspeții înainte, în timpul și după sejur.
- Să se ocupe de întrebări, solicitări sau incidente.
- Trimiteți informații operaționale legate de rezervare.
- Trimiterea de comunicări comerciale sau promoționale numai dacă utilizatorul și-a dat consimțământul.
- Respectarea obligațiilor legale, fiscale și administrative aplicabile.
- Asigurarea securității, prevenirea fraudei și protejarea sistemelor și serviciilor.
- Verificați identitatea oaspetelui prin verificarea vizuală a documentului de identitate, asigurându-vă că informațiile furnizate în timpul înregistrării sunt corecte, autentice și corespund persoanei cazate.
4. Temeiul juridic pentru prelucrare
Prelucrarea datelor se bazează pe:
- Executarea unui contract de cazare sau de servicii.
- Consimțământul expres al utilizatorului, acolo unde este necesar.
- Respectarea obligațiilor legale aplicabile unităților de cazare turistică.
- Interesul legitim al Alaya Tenerife de a-și îmbunătăți serviciile și de a asigura securitatea.
5. Păstrarea datelor
Datele cu caracter personal vor fi păstrate:
- Pe durata relației contractuale sau a șederii.
- În perioadele prevăzute de reglementările legale aplicabile.
- Atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
- Până când utilizatorul solicită ștergerea, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ.
6. Platforme, părți terțe și comunicări externe
Alaya Tenerife nu vinde sau comercializează date cu caracter personal. Cu toate acestea, datele pot fi prelucrate sau partajate cu terțe părți strict necesare pentru furnizarea serviciului, cum ar fi:
- Hostify, TuriCheck sau alte platforme de gestionare a rezervărilor și a check-in-ului.
- Platforme de rezervare online, precum Airbnb, Booking sau alte OTA utilizate de oaspete.
- Furnizori de plăți precum Stripe, PayPal sau bănci.
- Furnizori de tehnologie pentru găzduire web, e-mail sau întreținere.
- Autoritățile competente, în cazul în care reglementările în vigoare impun acest lucru.
Utilizatorul recunoaște că, atunci când utilizează platforme terțe, datele sale vor fi, de asemenea, supuse politicilor de confidențialitate ale acestor platforme, care sunt responsabile pentru prelucrarea lor independentă.
7. Utilizarea WhatsApp și a mesageriei instantanee
Comunicările efectuate prin WhatsApp sau alte sisteme de mesagerie sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea rezervării, serviciul clienți și furnizarea serviciului.
Utilizatorul este conștient de faptul că aceste servicii depind de platforme externe și că Alaya Tenerife nu poate garanta funcționarea, disponibilitatea sau securitatea absolută a acestor canale, deși ia măsuri rezonabile pentru a proteja informațiile primite.
8. Drepturile utilizatorului
Utilizatorul poate exercita următoarele drepturi:
- Accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal.
- Rectificarea datelor inexacte.
- Ștergerea datelor.
- Limitarea tratamentului.
- Portabilitatea datelor.
- Opoziția la prelucrare sau la comunicări comerciale.
Pentru a exercita aceste drepturi, trebuie să trimiteți o cerere la [email protected], indicând în mod clar dreptul pe care doriți să îl exercitați și dovedindu-vă identitatea.
9. Securitatea informațiilor
Alaya Tenerife implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării necorespunzătoare.
Site-ul utilizează conexiuni criptate și sisteme de securitate rezonabile, proporționale cu natura datelor prelucrate.
Imaginile documentelor de identitate utilizate pentru verificarea clienților sunt stocate în siguranță, cu acces restricționat doar personalului autorizat, și sunt păstrate pentru perioada strict necesară pentru îndeplinirea scopurilor legale și de securitate relevante.
10. Comunicări comerciale și buletin informativ
Veți primi comunicări comerciale numai dacă v-ați dat consimțământul expres. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment prin utilizarea linkurilor furnizate sau prin contactarea noastră.
11. Modulele cookie și navigarea
Acest site utilizează cookie-uri proprii și ale terților pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru a analiza utilizarea site-ului. Puteți găsi mai multe informații în Politica noastră privind modulele cookie.
12. Linkuri către site-uri terțe
Alaya Tenerife nu este responsabilă pentru conținutul, funcționarea sau politicile de confidențialitate ale site-urilor externe legate de acest site.
13. Modificări ale politicii de confidențialitate
Alaya Tenerife își rezervă dreptul de a modifica această Politică de confidențialitate pentru a o adapta la modificările legale sau la îmbunătățirile interne. Versiunea curentă va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină.