Última actualización: noviembre de 2025
En Alaya Tenerife nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar el tratamiento responsable de tus datos personales. Esta Política explica cómo recogemos, utilizamos y protegemos tu información cuando accedes a alayatenerife.com o utilizas nuestros servicios de reserva y check-in online.
1. Responsable del tratamiento
Alaya Tenerife
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://alayatenerife.com
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, nacionalidad, documento de identidad o pasaporte (para check-in).
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
- Datos de reserva: fechas de entrada y salida, número de huéspedes, preferencias o comentarios.
- Datos de pago: información parcial sobre el método de pago (por ejemplo, último dígito del número de tarjeta, titular, ID de transacción). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, PayPal o transferencia bancaria, por lo que Alaya Tenerife no almacena números de tarjeta completos ni credenciales bancarias.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, idioma, país de conexión y páginas visitadas (recogidos automáticamente para fines estadísticos o de seguridad).
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas y estancias en nuestros alojamientos.
- Realizar el check-in online a través de la plataforma TuriCheck.com, cumpliendo con las obligaciones legales de registro de huéspedes.
- Procesar pagos mediante los proveedores indicados (Stripe, PayPal o transferencia).
- Enviar confirmaciones, recordatorios o información relacionada con tu estancia.
- Ofrecer asistencia al cliente y resolver consultas.
- Enviar comunicaciones informativas o promociones de Alaya Tenerife (solo si has dado tu consentimiento).
- Cumplir obligaciones legales derivadas de la normativa turística y fiscal.
4. Legitimación
Las bases legales para el tratamiento de tus datos son:
- Ejecución de un contrato: gestión de reservas, pagos y check-in.
- Consentimiento del usuario: envío de formularios, suscripción a newsletter o aceptación de cookies.
- Interés legítimo: mejorar los servicios, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la web.
- Cumplimiento de obligaciones legales: comunicación de datos de huéspedes a las autoridades competentes cuando sea necesario.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán:
- Durante la vigencia de la relación contractual o de la estancia.
- Mientras exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, registros policiales o fiscales).
- Hasta que el usuario solicite la supresión de sus datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
6. Comunicación y acceso a los datos
Alaya Tenerife no vende ni cede tus datos personales a terceros, pero puede compartirlos con:
- TuriCheck.com, como plataforma encargada del check-in online y cumplimiento de la normativa de registro de huéspedes.
- Plataformas de pago seguras (Stripe, PayPal o entidades bancarias) para procesar los cobros.
- Proveedores tecnológicos de hosting, email y mantenimiento web, todos ellos con contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD.
- Autoridades competentes (Policía, Guardia Civil o Administración Tributaria) cuando lo exija la legislación.
Todos los proveedores externos tratan los datos siguiendo instrucciones de Alaya Tenerife y aplicando medidas de seguridad adecuadas.
7. Derechos del usuario
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de los datos inexactos.
- Supresión (derecho al olvido).
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de tus datos.
- Oposición al tratamiento o a recibir comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email protected], indicando claramente tu solicitud y adjuntando un documento que acredite tu identidad.
8. Seguridad de la información
Alaya Tenerife adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.
El sitio utiliza conexiones cifradas SSL y protocolos seguros para el envío de información.
9. Suscripción a newsletter y comunicaciones comerciales
Si te suscribes a nuestro boletín o aceptas recibir comunicaciones, utilizaremos tu correo electrónico únicamente para enviarte noticias, ofertas o novedades relacionadas con Alaya Tenerife.
Podrás darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo o escribiendo a [email protected].
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11. Enlaces a sitios de terceros
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12. Modificaciones de esta Política
Alaya Tenerife podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras internas. La versión más reciente estará siempre disponible en esta misma página.