Última actualización: noviembre de 2025
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web alayatenerife.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones aplicables a las reservas y servicios ofrecidos por Alaya Tenerife.
Al acceder o realizar una reserva en el Sitio Web, el usuario acepta plenamente las presentes condiciones.
1. Identificación del titular
Alaya Tenerife
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: https://alayatenerife.com
2. Objeto del sitio web
El Sitio Web permite conocer los alojamientos y experiencias ofrecidos por Alaya Tenerife, y realizar reservas online con diferentes métodos de pago seguros (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).
3. Condiciones de reserva
Al reservar en alayatenerife.com, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.
El proceso de reserva incluye:
- Selección del alojamiento, fechas y número de personas.
- Introducción de los datos personales y aceptación de la política de privacidad y de las presentes condiciones.
- Elección del método de pago (Stripe, PayPal o transferencia).
- Confirmación de la reserva y recepción del correo de confirmación.
Las reservas quedan confirmadas solo cuando el pago o el depósito indicado haya sido efectuado correctamente.
4. Pagos y depósitos
- Los precios mostrados incluyen IGIC, salvo indicación contraria.
- Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Stripe), PayPal o transferencia bancaria.
- En muchas reservas se solicita un depósito o pago parcial (normalmente del 30%) para garantizar la estancia.
- El importe restante podrá abonarse antes o durante la llegada, según las condiciones establecidas.
- En caso de no presentarse el día del check-in, el depósito o importe abonado se perderá en su totalidad, sin posibilidad de reembolso, y el alojamiento se liberará automáticamente para otros clientes.
Todos los pagos se procesan de forma segura; Alaya Tenerife no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
5. Check-in online y obligaciones del huésped
El huésped deberá completar el check-in online a través de TuriCheck.com antes de su llegada, aportando la información requerida por la normativa española (nombre, documento de identidad, nacionalidad, etc.).
El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces. Cualquier falsedad, error o incumplimiento de este requisito podrá implicar la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
6. Política de cancelación y reembolsos
6.1 Cancelaciones por parte del cliente
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de tarifa elegida:
- Tarifa flexible:
- Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada.
- Si la cancelación se realiza con menos de 30 días o no se presenta, se cobrará el 100% de la reserva.
- Tarifa no reembolsable:
- No permite devoluciones ni cambios.
- En caso de cancelación o no presentación, se pierde el importe total.
- Reservas con depósito o pago parcial:
- El depósito abonado no es reembolsable, salvo error imputable a Alaya Tenerife o causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
- Si el cliente no se presenta el día del check-in, el depósito o pago efectuado se perderá, y la reserva quedará anulada y disponible para otros huéspedes.
Cualquier solicitud de cancelación deberá comunicarse por correo electrónico a [email protected], indicando el número de reserva.
6.2 Cancelaciones por parte de Alaya Tenerife
En casos excepcionales (como averías, mantenimiento urgente o fuerza mayor), Alaya Tenerife podrá ofrecer una fecha alternativa, un alojamiento de categoría equivalente o el reembolso íntegro de los importes abonados.
7. Derecho de desistimiento
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de alojamiento turístico con fecha o periodo de ejecución determinado.
8. Normas de estancia
El huésped se compromete a:
- Respetar las normas de convivencia del alojamiento.
- No superar el número máximo de personas permitido.
- No fumar en el interior.
- No realizar fiestas ni actividades molestas o ilegales.
Alaya Tenerife podrá finalizar la estancia sin reembolso si se incumplen estas normas o se ocasionan daños materiales.
9. Responsabilidad
Alaya Tenerife no se hace responsable de daños, pérdidas o perjuicios derivados de causas fuera de su control (fenómenos naturales, cortes eléctricos, decisiones gubernamentales, etc.).
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, textos, imágenes y logotipos de alayatenerife.com son propiedad de Alaya Tenerife o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento previo.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en alayatenerife.com/politica-de-privacidad.
12. Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo disposición legal en contrario.