Términos, Condiciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web alayatenerife.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como las condiciones aplicables a las reservas y servicios ofrecidos por Alaya Tenerife.

Al acceder o realizar una reserva en el Sitio Web, el usuario acepta plenamente las presentes condiciones.

1. Identificación del titular

Alaya TenerifeCorreo de contacto: info@alayatenerife.com
Sitio web: https://alayatenerife.com

2. Objeto del sitio web

El Sitio Web permite conocer los alojamientos y experiencias ofrecidos por Alaya Tenerife, y realizar reservas online con diferentes métodos de pago seguros (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).

3. Condiciones de reserva

Al reservar en alayatenerife.com, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.

El proceso de reserva incluye:

1. Selección del alojamiento, fechas y número de personas.
2. Introducción de los datos personales y aceptación de la política de privacidad y de las presentes condiciones.
3. Elección del método de pago (Stripe, PayPal o transferencia).
4. Confirmación de la reserva y recepción del correo de confirmación.

Las reservas quedan confirmadas solo cuando el pago o el depósito indicado haya sido efectuado correctamente.

4. Pagos y depósitos

• Los precios mostrados incluyen IGIC, salvo indicación contraria.
• Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Stripe), PayPal o transferencia bancaria.
• En muchas reservas se solicita un depósito o pago parcial (normalmente del 30%) para garantizar la estancia.
• El importe restante podrá abonarse antes o durante la llegada, según las condiciones establecidas.
• Si se ha reservado con depósito o pago parcial y el cliente cancela fuera del plazo de cancelación o no se presenta el día del check-in, el depósito no se devuelve y se cobrará en la tarjeta facilitada el importe total restante de la reserva (ver apartado 6.1).

Todos los pagos se procesan de forma segura; Alaya Tenerife no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

5. Check-in online y obligaciones del huésped

El huésped deberá completar el check-in online a través de la plataforma online de Check-in proporcionada antes de su llegada, aportando la información requerida por la normativa española (nombre, documento de identidad, nacionalidad, etc.).

El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces. Cualquier falsedad, error o incumplimiento de este requisito podrá implicar la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.

6. Política de cancelación y reembolsos

6.1 Cancelaciones por parte del cliente

Las condiciones de cancelación dependen del tipo de tarifa elegida:

• Tarifa flexible:
  • Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 14 días o no se presenta, se cobrará el 100% de la reserva.
  • En los apartamentos, la cancelación gratuita en temporada alta es hasta 30 días antes de la llegada.
  • Las reservas en fechas especiales (Navidad, Fin de Año y, en las Bubble Rooms, San Valentín) no admiten cancelación.
• Tarifa no reembolsable:
  • No permite devoluciones ni cambios.
  • En caso de cancelación o no presentación, se pierde el importe total.
• Reservas con depósito o pago parcial:
  • El depósito abonado no es reembolsable, salvo error imputable a Alaya Tenerife o causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
  • Si el cliente cancela fuera del plazo de cancelación que corresponda a su reserva o no se presenta el día del check-in (no-show), además de no recuperar el depósito, se le cobrará el importe total restante de la reserva en la tarjeta facilitada, de modo que se abone el 100 % del precio de la estancia.
  • Al reservar con depósito, el titular autoriza expresamente a Alaya Tenerife a cargar dicho importe restante en la tarjeta o medio de pago facilitado.

Cualquier solicitud de cancelación deberá comunicarse por correo electrónico a info@alayatenerife.com, indicando el número de reserva.

6.2 Cancelaciones por parte de Alaya Tenerife

En casos excepcionales (como averías, mantenimiento urgente o fuerza mayor), Alaya Tenerife podrá ofrecer una fecha alternativa, un alojamiento de categoría equivalente o el reembolso íntegro de los importes abonados.

7. Derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de alojamiento turístico con fecha o periodo de ejecución determinado.

8. Normas de estancia

El huésped se compromete a:

• Respetar las normas de convivencia del alojamiento.
• No superar el número máximo de personas permitido.
• No fumar en el interior.
• No realizar fiestas ni actividades sin permiso previo.

La estancia en Alaya Tenerife implica la aceptación expresa de la normativa interna del alojamiento, disponible en:
https://alayatenerife.com/normativa/

Dicha normativa forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales y es de obligado cumplimiento.

Asimismo, las decoraciones románticas, ambientaciones especiales y extras contratados forman parte de un servicio de preparación y no implican la adquisición de los elementos utilizados.

Los productos comestibles incluidos (vino, bombones u otros detalles gastronómicos) sí están destinados a su consumo.

Sin embargo, todos los elementos decorativos físicos utilizados para la ambientación siguen siendo propiedad de Alaya Tenerife y no pueden retirarse. En caso de retirada, daño o sustracción, se cargará al huésped el coste correspondiente de reposición, adicional al importe abonado por el servicio contratado.

Alaya Tenerife podrá finalizar la estancia sin derecho a reembolso si se incumplen estas normas o se ocasionan daños materiales.

8.1. Daños y cargos

El titular de la reserva será responsable de los daños, roturas, pérdidas o deterioros ocasionados durante la estancia que excedan del desgaste derivado de un uso normal del alojamiento.

Esta responsabilidad incluye, entre otros, los daños ocasionados en mobiliario, equipamiento, elementos decorativos, toallas, ropa de cama, colchones, tapicerías, paredes, suelos y jacuzzi, así como las manchas o deterioros que no puedan eliminarse mediante la limpieza habitual y requieran limpieza especializada o la reposición del elemento afectado.

El importe correspondiente será el coste de la reparación, reposición o limpieza especializada necesaria.

Al completar la reserva, el titular autoriza a Alaya Tenerife a cargar dichos importes en la tarjeta o medio de pago facilitado.

El titular de la reserva responderá igualmente por los daños ocasionados por sus acompañantes o visitantes.

9. Responsabilidad

Alaya Tenerife no se hace responsable de daños, pérdidas o perjuicios derivados de causas fuera de su control (fenómenos naturales, cortes eléctricos, decisiones gubernamentales, etc.).

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, textos, imágenes y logotipos de alayatenerife.com son propiedad de Alaya Tenerife o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento previo.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo disposición legal en contrario.