Última actualización: 5 Febrero de 2026
En Alaya Tenerife nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros huéspedes y a garantizar un tratamiento responsable, confidencial y seguro de los datos personales que nos facilitan a través de nuestro sitio web, plataformas de reserva, sistemas de check-in y canales de comunicación.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando accedes a alayatenerife.com, realizas una reserva o te comunicas con nosotros por cualquier medio.
1. Responsable del tratamiento
Alaya Tenerife
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://alayatenerife.com
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función del tipo de interacción con el usuario:
Datos de identificación:
Nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, documento de identidad o pasaporte, necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales de registro de huéspedes.
Datos de contacto:
Número de teléfono, correo electrónico, dirección postal y otros datos facilitados voluntariamente por el usuario.
Datos de reserva y estancia:
Fechas de entrada y salida, número de huéspedes, preferencias, comentarios, solicitudes especiales y cualquier información relacionada con la gestión de la estancia.
Datos enviados para el check-in:
Información requerida por la normativa turística y de seguridad, facilitada a través de plataformas de check-in online, formularios digitales o comunicaciones directas.
Datos de verificación de identidad:
Imagen o fotografía del documento de identidad o pasaporte del huésped, capturada durante el proceso de check-in online con la finalidad de verificar la identidad del viajero y comprobar que los datos facilitados son verídicos y corresponden a la persona que realiza la estancia.
Estas imágenes se utilizan exclusivamente con fines de verificación, seguridad y cumplimiento legal, y no se destinan a usos comerciales ni de marketing.
Datos de pago:
Información parcial sobre el método de pago, como identificador de transacción, titular o últimos dígitos del método utilizado. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos, por lo que Alaya Tenerife no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
Datos de comunicaciones:
Mensajes, archivos o información enviada voluntariamente por el usuario a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios web, plataformas de reserva o sistemas de mensajería integrados.
Datos técnicos y de navegación:
Dirección IP, tipo de navegador, idioma, país de conexión, dispositivo utilizado y comportamiento de navegación, recogidos de forma automática con fines estadísticos, de seguridad o mejora del servicio.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas, estancias y servicios asociados.
- Realizar el check-in online y cumplir con las obligaciones legales de registro de viajeros.
- Procesar pagos y devoluciones a través de proveedores autorizados.
- Gestionar la comunicación con el huésped antes, durante y después de la estancia.
- Atender consultas, solicitudes o incidencias.
- Enviar información operativa relacionada con la reserva.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales únicamente si el usuario ha dado su consentimiento.
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
- Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y proteger los sistemas y servicios.
- Verificar la identidad del huésped mediante la comprobación visual del documento de identidad, garantizando que la información facilitada durante el check-in es correcta, auténtica y corresponde a la persona alojada.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos se basa en:
- La ejecución de un contrato de alojamiento o servicios.
- El consentimiento expreso del usuario cuando sea requerido.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al alojamiento turístico.
- El interés legítimo de Alaya Tenerife en mejorar sus servicios y garantizar la seguridad.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán:
- Durante la vigencia de la relación contractual o la estancia.
- Durante los plazos exigidos por la normativa legal aplicable.
- Mientras sea necesario para atender responsabilidades legales.
- Hasta que el usuario solicite su supresión cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
6. Plataformas, terceros y comunicaciones externas
Alaya Tenerife no vende ni comercializa datos personales. No obstante, los datos pueden ser tratados o compartidos con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio, tales como:
- Hostify, TuriCheck u otras plataformas de gestión de reservas y check-in.
- Plataformas de reserva online como Airbnb, Booking u otras OTAs utilizadas por el huésped.
- Proveedores de pago como Stripe, PayPal o entidades bancarias.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico o mantenimiento.
- Autoridades competentes cuando lo exija la normativa vigente.
El usuario reconoce que, al utilizar plataformas de terceros, sus datos también estarán sujetos a las políticas de privacidad propias de dichas plataformas, siendo estas responsables de su tratamiento independiente.
7. Uso de WhatsApp y mensajería instantánea
Las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp u otros sistemas de mensajería se utilizan exclusivamente para la gestión de la reserva, la atención al cliente y la prestación del servicio.
El usuario es consciente de que estos servicios dependen de plataformas externas y que Alaya Tenerife no puede garantizar el funcionamiento, disponibilidad o seguridad absoluta de dichos canales, aunque adopta medidas razonables para proteger la información recibida.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de los datos.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Oposición al tratamiento o a comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad.
9. Seguridad de la información
Alaya Tenerife aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El sitio web utiliza conexiones cifradas y sistemas de seguridad razonables acordes a la naturaleza de los datos tratados.
Las imágenes de documentos de identidad utilizadas para la verificación de huéspedes se almacenan de forma segura, con acceso restringido únicamente al personal autorizado, y se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades legales y de seguridad correspondientes.
10. Comunicaciones comerciales y newsletter
El usuario solo recibirá comunicaciones comerciales si ha otorgado su consentimiento expreso. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento mediante los enlaces habilitados o contactando con nosotros.
11. Cookies y navegación
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13. Modificaciones de la Política de Privacidad
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