Умови та порядок повернення коштів

Останнє оновлення: листопад 2025 р.

Цей документ регулює доступ до сайту alayatenerife.com (далі — «Сайт») і його використання, а також умови, застосовні до бронювань і послуг, що пропонуються компанією Alaya Tenerife.

Заходячи на Сайт або оформлюючи бронювання, користувач повністю приймає ці умови.

1. Ідентифікація власника

Alaya Tenerife
Контактна електронна пошта: [email protected]
Сайт: https://alayatenerife.com

2. Призначення сайту

Сайт дозволяє дізнатися про житло та враження, які пропонує Alaya Tenerife, а також оформити онлайн-бронювання з різними безпечними способами оплати (картка, PayPal або банківський переказ).

3. Умови бронювання

Оформлюючи бронювання на alayatenerife.com, користувач заявляє, що досяг повноліття та має правоздатність укладати договір.

Процес бронювання включає:

Вибір житла, дат і кількості гостей.
Введення персональних даних і згоду з політикою конфіденційності та цими умовами.
Вибір способу оплати (Stripe, PayPal або банківський переказ).
Підтвердження бронювання та отримання листа-підтвердження.

Бронювання вважається підтвердженим лише після коректного внесення зазначеного платежу чи депозиту.

4. Оплата та депозити

Зазначені ціни включають податок IGIC (канарський ПДВ), якщо не вказано інше.
Приймається оплата кредитною або дебетовою карткою (Stripe), через PayPal або банківським переказом.
У багатьох бронюваннях вимагається депозит або часткова оплата (зазвичай 30%) для гарантії проживання.
Решту суми можна внести до або під час заїзду, згідно зі встановленими умовами.
У разі неявки в день заїзду депозит або внесена сума втрачаються повністю, без права на повернення, а житло автоматично звільняється для інших гостей.

Усі платежі обробляються безпечно; Alaya Tenerife не зберігає дані карток чи банківські реквізити.

5. Онлайн-реєстрація та обов'язки гостя

Гість зобов'язаний пройти онлайн-реєстрацію через надану платформу до прибуття, вказавши відомості, які вимагає іспанське законодавство (ім'я, документ, що посвідчує особу, громадянство тощо).

Клієнт гарантує достовірність наданих даних. Будь-яке викривлення, помилка або невиконання цієї вимоги може призвести до скасування бронювання без права на повернення коштів.

6. Політика скасування та повернення коштів

6.1 Скасування бронювання клієнтом

Умови скасування залежать від обраного тарифу:

Гнучкий тариф:
- Безкоштовне скасування до 14 днів до заїзду.
- У разі скасування менш ніж за 14 днів або неявки стягується 100% вартості бронювання.
- Для апартаментів безкоштовне скасування у високий сезон можливе за 30 днів до заїзду.
- Бронювання на особливі дати (Різдво, Новий рік, а в Bubble Rooms — також День святого Валентина) скасуванню не підлягають.
Безповоротний тариф:
- Не передбачає повернення коштів чи змін.
- У разі скасування або неявки втрачається вся сума.
Бронювання з депозитом або частковою оплатою:
- Внесений депозит не підлягає поверненню, окрім випадків помилки з вини Alaya Tenerife або належно підтвердженої форс-мажорної ситуації.
- Якщо клієнт не з'явиться в день заїзду, внесений депозит або платіж буде втрачено, а бронювання буде скасовано та стане доступним для інших гостей.

Будь-який запит на скасування необхідно надіслати електронною поштою на адресу [email protected], зазначивши номер бронювання.

6.2 Скасування з боку Alaya Tenerife

У виняткових випадках (поломки, термінове обслуговування або форс-мажор) Alaya Tenerife може запропонувати альтернативну дату, житло еквівалентної категорії або повне повернення внесених коштів.

7. Право на відмову від договору

Згідно зі статтею 103 іспанського Загального закону про захист прав споживачів, право на відмову від договору не застосовується до договорів туристичного проживання з визначеною датою чи періодом виконання.

8. Правила проживання

Гість зобов'язується:

Дотримуватися правил спільного проживання в житлі.
Не перевищувати максимально допустиму кількість осіб.
Не курити всередині приміщення.
Не влаштовувати вечірки чи заходи без попереднього дозволу.

Проживання в Alaya Tenerife передбачає явну згоду з внутрішніми правилами проживання, доступними за адресою:
https://alayatenerife.com/normativa/

Ці правила є невід'ємною частиною цих Загальних умов і обов'язкові до виконання.

Крім того, романтичне оформлення, спеціальні декорації та замовлені додаткові послуги є частиною послуги з підготовки і не передбачають придбання використаних елементів.

Включені їстівні продукти (вино, цукерки чи інші гастрономічні деталі), навпаки, призначені для споживання.

Однак усі фізичні декоративні елементи, використані для оформлення, залишаються власністю Alaya Tenerife і не можуть бути забрані. У разі видалення, пошкодження чи крадіжки з гостя буде стягнуто відповідну вартість заміни на додаток до суми, сплаченої за замовлену послугу.

Alaya Tenerife має право припинити проживання без права на повернення коштів у разі порушення цих правил або завдання матеріальної шкоди.

8.1. Шкода та списання

Власник бронювання несе відповідальність за шкоду, поломки, втрату або пошкодження, заподіяні під час проживання, що виходять за межі зносу, зумовленого звичайним користуванням житлом.

Ця відповідальність поширюється, зокрема, на пошкодження меблів, обладнання, елементів декору, рушників, постільної білизни, матраців, оббивки, стін, підлоги та джакузі, а також на плями чи пошкодження, які неможливо усунути звичайним прибиранням і які потребують спеціалізованого чищення або заміни відповідного предмета.

Відповідна сума дорівнює вартості необхідного ремонту, заміни або спеціалізованого чищення.

Завершуючи бронювання, власник бронювання уповноважує Alaya Tenerife списати зазначені суми з наданої картки або іншого засобу платежу.

Власник бронювання відповідає також за шкоду, заподіяну його супутниками чи відвідувачами.

9. Відповідальність

Alaya Tenerife не несе відповідальності за збитки, втрати чи шкоду, спричинені причинами поза її контролем (природні явища, відключення електроенергії, рішення органів влади тощо).

10. Інтелектуальна власність

Весь вміст, тексти, зображення та логотипи alayatenerife.com є власністю Alaya Tenerife або використовуються з дозволу. Їх відтворення без попередньої згоди заборонено.

11. Захист даних

Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності, опублікованою за адресою alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Законодавство та юрисдикція

Ці умови регулюються законодавством Іспанії. У разі спору сторони звертаються до судів Санта-Крус-де-Тенерифе, якщо законом не передбачено інше.