Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 5 лютого 2026 р.

У компанії Alaya Tenerife ми прагнемо захищати конфіденційність наших гостей та забезпечувати відповідальну, конфіденційну й безпечну обробку персональних даних, які нам надають через наш сайт, платформи бронювання, системи реєстрації та канали зв'язку.

Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо ваші персональні дані, коли ви заходите на alayatenerife.com, оформлюєте бронювання або зв'язуєтеся з нами будь-яким способом.

1. Оператор даних

Alaya Tenerife
Електронна пошта: [email protected]
Сайт: https://alayatenerife.com

2. Персональні дані, які ми збираємо

Залежно від типу взаємодії з користувачем ми можемо збирати та обробляти такі категорії персональних даних:

Ідентифікаційні дані:
Ім'я, прізвище, громадянство, дата народження, документ, що посвідчує особу, або паспорт, необхідні для виконання законодавчих вимог щодо реєстрації гостей.

Контактні дані:
Номер телефону, адреса електронної пошти, поштова адреса та інші дані, добровільно надані користувачем.

Дані про бронювання та проживання:
Дати заїзду та виїзду, кількість гостей, побажання, коментарі, особливі прохання та будь-яка інформація, пов'язана з організацією проживання.

Дані, надані для реєстрації:
Інформація, що вимагається туристичним та охоронним законодавством, надана через платформи онлайн-реєстрації, цифрові форми або прямі повідомлення.

Дані для перевірки особи:
Зображення або фотографія документа, що посвідчує особу, чи паспорта гостя, отримані під час процесу онлайн-реєстрації з метою перевірки особи мандрівника та підтвердження того, що надані дані є достовірними та відповідають особі, яка проживає в номері.

Ці зображення використовуються виключно з метою перевірки, безпеки та дотримання законодавства і не призначені для комерційного використання чи маркетингу.

Платіжні дані:
Часткова інформація про спосіб оплати, така як ідентифікатор транзакції, власник картки або останні цифри використаного методу. Платежі обробляються безпечно зовнішніми постачальниками послуг, тому Alaya Tenerife не зберігає повні дані карток чи банківські реквізити.

Дані комунікацій:
Повідомлення, файли або інформація, добровільно надіслані користувачем через WhatsApp, електронну пошту, веб-форми, платформи бронювання або інтегровані системи обміну повідомленнями.

Технічні дані та дані навігації:
IP-адреса, тип браузера, мова, країна підключення, використовуваний пристрій та поведінка під час перегляду сайту, зібрані автоматично для статистичних, охоронних цілей або для покращення сервісу.

3. Мета обробки даних

Персональні дані обробляються з такою метою:

• Управління бронюваннями, проживанням та супутніми послугами.
• Проведення онлайн-реєстрації та виконання законодавчих вимог щодо реєстрації мандрівників.
• Обробка платежів і повернень через авторизованих постачальників послуг.
• Управління комунікацією з гостем до, під час і після проживання.
• Опрацювання запитів, звернень або інцидентів.
• Надсилання операційної інформації, пов'язаної з бронюванням.
• Надсилання комерційних або рекламних повідомлень лише за наявності згоди користувача.
• Виконання застосовних юридичних, податкових та адміністративних зобов'язань.
  
• Забезпечення безпеки, запобігання шахрайству та захист наших систем і послуг.
• Перевірка особи гостя шляхом візуального контролю документа, що посвідчує особу, яка гарантує, що інформація, надана під час реєстрації, є коректною, справжньою та відповідає особі, яка проживає в номері.

4. Правова підстава обробки

Обробка даних ґрунтується на:

• Виконанні договору про проживання чи надання послуг.
• Явній згоді користувача, коли це вимагається.
• Виконанні юридичних зобов'язань, застосовних до туристичного розміщення.
• Законному інтересі Alaya Tenerife щодо покращення своїх послуг і забезпечення безпеки.

5. Зберігання даних

Персональні дані зберігатимуться:

• Протягом строку дії договірних відносин чи проживання.
• Протягом строків, що вимагаються застосовним законодавством.
• Протягом часу, необхідного для виконання юридичних зобов'язань.
• Доки користувач не вимагатиме їх видалення, якщо обробка ґрунтується на згоді.

6. Платформи, треті особи та зовнішні комунікації

Alaya Tenerife не продає та не передає на комерційній основі персональні дані. Проте дані можуть оброблятися чи передаватися третім особам, суворо необхідним для надання послуги, таким як:

• Hostify, TuriCheck чи інші платформи управління бронюваннями та реєстрацією.
• Платформи онлайн-бронювання, такі як Airbnb, Booking чи інші OTA, використовувані гостем.
• Постачальники платіжних послуг, такі як Stripe, PayPal чи банківські установи.
• Технологічні постачальники веб-хостингу, електронної пошти чи технічного обслуговування.
• Компетентні органи, коли цього вимагає чинне законодавство.

Користувач визнає, що при використанні платформ третіх осіб його дані також підпорядковуватимуться власним політикам конфіденційності цих платформ, які несуть відповідальність за власну незалежну обробку даних.

7. Використання WhatsApp і месенджерів

Комунікації через WhatsApp чи інші системи обміну повідомленнями використовуються виключно для управління бронюванням, обслуговування клієнтів і надання послуги.

Користувач усвідомлює, що ці сервіси залежать від зовнішніх платформ і що Alaya Tenerife не може гарантувати працездатність, доступність чи абсолютну безпеку таких каналів, хоча вживає розумних заходів для захисту отриманої інформації.

8. Права користувача

Користувач може скористатися такими правами:

• Доступ до своїх персональних даних.
  • Виправлення неточних даних.
  • Видалення даних.
  • Обмеження обробки.
  • Перенесення даних.
  • Заперечення проти обробки чи комерційних повідомлень.

Щоб скористатися цими правами, необхідно надіслати запит на [email protected], чітко вказавши, яким правом ви хочете скористатися, та підтвердивши свою особу.

9. Безпека інформації

Alaya Tenerife застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни чи неналежного розголошення.

Сайт використовує зашифровані з'єднання та розумні системи безпеки, що відповідають характеру оброблюваних даних.

Зображення документів, що посвідчують особу, які використовуються для перевірки гостей, зберігаються безпечно, з доступом, обмеженим виключно уповноваженим персоналом, і зберігаються протягом часу, суворо необхідного для виконання відповідних юридичних та охоронних цілей.

10. Комерційні повідомлення та розсилка

Користувач отримуватиме комерційні повідомлення лише за наявності явно вираженої згоди. Цю згоду можна відкликати в будь-який момент за допомогою наданих посилань або зв'язавшись з нами.

11. Файли cookie та навігація

Цей сайт використовує власні файли cookie та файли cookie третіх сторін для покращення навігації та аналізу використання сайту. Детальнішу інформацію можна знайти в нашій Політиці використання файлів cookie.

12. Посилання на сайти третіх осіб

Alaya Tenerife не несе відповідальності за зміст, роботу чи політику конфіденційності зовнішніх сайтів, на які ведуть посилання з цього сайту.

13. Зміни Політики конфіденційності

Alaya Tenerife залишає за собою право змінювати цю Політику конфіденційності з метою адаптації до змін законодавства чи внутрішніх покращень. Чинна версія завжди доступна на цій сторінці.