Правила, умови та відшкодування

Останнє оновлення: Листопад 2025 року

Цей документ регулює доступ до веб-сайту та його використання. alayatenerife.com (далі - “Веб-сайт”), а також умови, що застосовуються до бронювання та послуг, пропонованих Алая Тенеріфе.

Отримуючи доступ до Веб-сайту або здійснюючи бронювання на ньому, користувач повністю приймає ці умови та положення.

1. ідентифікація власника

Алая Тенеріфе
Контактна адреса електронної пошти: [email protected]
Веб-сайт: https://alayatenerife.com

2. Мета веб-сайту

Веб-сайт дозволяє дізнатися про проживання та досвід, який пропонують Алая Тенеріфе, і здійснити онлайн бронювання з різними безпечними способами оплати (карткою, PayPal або банківським переказом).

3. Умови бронювання

При бронюванні alayatenerife.com, користувач заявляє, що він є повнолітнім і має правоздатність укладати договори.

Процес бронювання включає в себе

1. Вибір житла, дат і кількості людей.
2. Введення персональних даних і прийняття політики конфіденційності та цих умов.
3. Вибір способу оплати (Stripe, PayPal або банківський переказ).
4. Підтвердження бронювання та отримання електронного листа з підтвердженням.

Бронювання підтверджується тільки після того, як оплата або застава була здійснена коректно.

4. Платежі та депозити

• Вказані ціни включають IGIC, якщо не вказано інше.
• Платежі приймаються за реквізитами кредитна або дебетова картка (Stripe), PayPal o банківський переказ.
• У багатьох застереженнях депозит або часткова оплата (зазвичай від 30%), щоб гарантувати перебування.
• У "The залишок суми може бути сплачений до або після прибуття, відповідно до встановлених умов.
• У випадку, якщо неявка в день заселення, "У нас тут є депозит або сплачена сума повертається в повному обсязі., без можливості відшкодування, а проживання є буде автоматично випущено для інших клієнтів.

Всі платежі обробляються безпечно; Алая Тенеріфе не зберігає дані картки або банківські реквізити.

5. Онлайн-реєстрація та обов'язки гостей

Гість повинен заповнити онлайн-реєстрація a través de la plataforma online de Check-in proporcionada antes de su llegada, aportando la información requerida por la normativa española (nombre, documento de identidad, nacionalidad, etc.).

Клієнт гарантує, що надана інформація є правдивою. Будь-яка неправда, помилка або невиконання цієї вимоги може призвести до анулювання бронювання без права на відшкодування.

6. Політика скасування та повернення коштів

6.1 Скасування замовником

Умови скасування залежать від типу обраного тарифу:

• Гнучкий тариф:
  • Безкоштовне скасування до За 30 днів до прибуття.
  • У разі анулювання менш ніж за 30 днів до заїзду або у разі незаїзду стягується штраф у розмірі 100% зі складу.
• Безповоротна ставка:
  • Поверненню та обміну не підлягає.
  • У разі анулювання або неявки повна вартість квитка втрачається.
• Бронювання з передоплатою або частковою оплатою:
  • У "The сплачений депозит не повертається, якщо тільки помилка не пов'язана з Алая Тенеріфе або належним чином обґрунтованих форс-мажорних обставин.
  • Якщо клієнт неявка в день заселення, "У нас тут є внесений депозит або платіж анулюється, і заповідник буде анульовано і надано іншим гостям.

Будь-який запит на скасування має бути надісланий електронною поштою на адресу [email protected], із зазначенням номера бронювання.

6.2 Скасування з боку Alaya Tenerife

У виняткових випадках (наприклад, поломки, термінове технічне обслуговування або форс-мажорні обставини), Алая Тенеріфе зможе запропонувати альтернативна дата, житло еквівалентної категорії або повне відшкодування від сплачених сум.

7. Право на відкликання

Відповідно до статті 103 Загального закону про захист споживачів і користувачів, право на відкликання не поширюється на договори про розміщення туристів з конкретною датою або періодом виконання.

8. Правила перебування

Гість зобов'язується:

• Поважайте правила співіснування в помешканні.
• Не перевищуйте максимально дозволену кількість осіб.
• Усередині не палити.
• No realizar fiestas ni actividades sin permiso previo.

La estancia en Alaya Tenerife implica la aceptación expresa de la normativa interna del alojamiento, disponible en:
https://alayatenerife.com/normativa/

Dicha normativa forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales y es de obligado cumplimiento.

Asimismo, las decoraciones románticas, ambientaciones especiales y extras contratados forman parte de un servicio de preparación y no implican la adquisición de los elementos utilizados.

Los productos comestibles incluidos (vino, bombones u otros detalles gastronómicos) sí están destinados a su consumo.

Sin embargo, todos los elementos decorativos físicos utilizados para la ambientación siguen siendo propiedad de Alaya Tenerife y no pueden retirarse. En caso de retirada, daño o sustracción, se cargará al huésped el coste correspondiente de reposición, adicional al importe abonado por el servicio contratado.

Alaya Tenerife podrá finalizar la estancia sin derecho a reembolso si se incumplen estas normas o se ocasionan daños materiales.

9. Відповідальність

Алая Тенеріфе не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати або шкоду, що виникли з причин, які перебувають поза її контролем (природні явища, перебої в електропостачанні, рішення уряду тощо).

10. Інтелектуальна власність

Весь вміст, тексти, зображення та логотипи alayatenerife.com є власністю Алая Тенеріфе або використані з дозволу. Відтворення без попередньої згоди заборонено.

11. Захист даних

Обробка персональних даних регулюється Політика конфіденційності опублікований у alayatenerife.com/privacy-policy.

12. Законодавство та юрисдикція

Ці умови регулюються іспанським законодавством. У разі виникнення будь-яких суперечок, сторони повинні звернутися до Суди та трибунали Санта-Крус-де-Тенеріфе, якщо інше не передбачено законом.