Условия и порядок возврата средств

Последнее обновление: ноябрь 2025 г.

Настоящий документ регулирует доступ к сайту alayatenerife.com (далее — «Сайт») и его использование, а также условия, применимые к бронированиям и услугам, предлагаемым компанией Alaya Tenerife.

Заходя на Сайт или оформляя бронирование, пользователь полностью принимает настоящие условия.

1. Идентификация владельца

Alaya Tenerife
Контактный e-mail: [email protected]
Сайт: https://alayatenerife.com

2. Назначение сайта

Сайт позволяет узнать о жилье и впечатлениях, предлагаемых Alaya Tenerife, и оформить онлайн-бронирование с различными безопасными способами оплаты (карта, PayPal или банковский перевод).

3. Условия бронирования

Оформляя бронирование на alayatenerife.com, пользователь заявляет, что достиг совершеннолетия и обладает правоспособностью для заключения договора.

Процесс бронирования включает:

Выбор жилья, дат и количества гостей.
Ввод персональных данных и согласие с политикой конфиденциальности и настоящими условиями.
Выбор способа оплаты (Stripe, PayPal или банковский перевод).
Подтверждение бронирования и получение письма-подтверждения.

Бронирование считается подтверждённым только после корректного внесения указанного платежа или депозита.

4. Оплата и депозиты

Указанные цены включают налог IGIC (канарский НДС), если не указано иное.
Принимается оплата кредитной или дебетовой картой (Stripe), через PayPal или банковским переводом.
Во многих бронированиях требуется депозит или частичная оплата (как правило, 30%) для гарантии проживания.
Оставшуюся сумму можно внести до или во время заезда, согласно установленным условиям.
В случае неявки в день заезда депозит или внесённая сумма теряются полностью, без права на возврат, а жильё автоматически освобождается для других гостей.

Все платежи обрабатываются безопасно; Alaya Tenerife не хранит данные карт или банковские реквизиты.

5. Онлайн-регистрация и обязанности гостя

Гость обязан пройти онлайн-регистрацию через предоставленную платформу до прибытия, указав сведения, требуемые испанским законодательством (имя, документ, удостоверяющий личность, гражданство и т. д.).

Клиент гарантирует достоверность предоставленных данных. Любое искажение, ошибка или невыполнение этого требования может повлечь отмену бронирования без права на возврат средств.

6. Политика отмены и возврата средств

6.1 Отмена бронирования клиентом

Условия отмены зависят от выбранного тарифа:

Гибкий тариф:
- Бесплатная отмена до 14 дней до заезда.
- При отмене менее чем за 14 дней или неявке взимается 100% стоимости бронирования.
- Для апартаментов бесплатная отмена в высокий сезон возможна за 30 дней до заезда.
- Бронирования на особые даты (Рождество, Новый год, а в Bubble Rooms — также День святого Валентина) отмене не подлежат.
Невозвратный тариф:
- Не допускает возврата или изменений.
- При отмене или неявке теряется вся сумма.
Бронирования с депозитом или частичной оплатой:
- Внесённый депозит не подлежит возврату, кроме случаев ошибки по вине Alaya Tenerife или должным образом подтверждённой форс-мажорной ситуации.
- Если клиент не явится в день заезда, внесённый депозит или платёж будет утерян, а бронирование будет отменено и станет доступным для других гостей.

Любой запрос на отмену необходимо направить по электронной почте на адрес [email protected], указав номер бронирования.

6.2 Отмена со стороны Alaya Tenerife

В исключительных случаях (поломки, срочное обслуживание или форс-мажор) Alaya Tenerife может предложить альтернативную дату, жильё эквивалентной категории или полный возврат внесённых средств.

7. Право на отказ от договора

Согласно статье 103 испанского Общего закона о защите прав потребителей, право на отказ от договора не применяется к договорам туристического проживания с определённой датой или периодом исполнения.

8. Правила проживания

Гость обязуется:

Соблюдать правила совместного проживания в жилье.
Не превышать максимально допустимое количество человек.
Не курить внутри помещения.
Не устраивать вечеринки или мероприятия без предварительного разрешения.

Проживание в Alaya Tenerife подразумевает явное согласие с внутренними правилами проживания, доступными по адресу:
https://alayatenerife.com/normativa/

Эти правила являются неотъемлемой частью настоящих Общих условий и обязательны для соблюдения.

Кроме того, романтическое оформление, специальные декорации и заказанные дополнительные услуги являются частью услуги по подготовке и не подразумевают приобретения использованных элементов.

Включённые съедобные продукты (вино, конфеты или другие гастрономические детали), напротив, предназначены для употребления.

Однако все физические декоративные элементы, используемые для оформления, остаются собственностью Alaya Tenerife и не могут быть унесены. В случае удаления, повреждения или кражи с гостя будет взыскана соответствующая стоимость замены в дополнение к сумме, уплаченной за заказанную услугу.

Alaya Tenerife вправе прекратить проживание без права на возврат средств в случае нарушения этих правил или причинения материального ущерба.

8.1. Ущерб и списания

Владелец бронирования несёт ответственность за ущерб, поломки, утрату или повреждения, причинённые во время проживания и выходящие за пределы износа, обусловленного обычным пользованием жильём.

Эта ответственность распространяется, в частности, на повреждения мебели, оборудования, элементов декора, полотенец, постельного белья, матрасов, обивки, стен, полов и джакузи, а также на пятна или повреждения, которые невозможно удалить обычной уборкой и которые требуют специализированной чистки либо замены соответствующего предмета.

Соответствующая сумма равна стоимости необходимого ремонта, замены или специализированной чистки.

Завершая бронирование, владелец бронирования уполномочивает Alaya Tenerife списать указанные суммы с предоставленной карты или иного средства платежа.

Владелец бронирования отвечает также за ущерб, причинённый его спутниками или посетителями.

9. Ответственность

Alaya Tenerife не несёт ответственности за ущерб, потери или убытки, вызванные причинами вне её контроля (природные явления, отключения электроэнергии, решения органов власти и т. д.).

10. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое, тексты, изображения и логотипы alayatenerife.com являются собственностью Alaya Tenerife либо используются с разрешения. Их воспроизведение без предварительного согласия запрещено.

11. Защита данных

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Законодательство и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Испании. В случае спора стороны обращаются в суды Санта-Крус-де-Тенерифе, если законом не предусмотрено иное.