Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 5 февраля 2026 г.

В компании Alaya Tenerife мы стремимся защищать конфиденциальность наших гостей и обеспечивать ответственную, конфиденциальную и безопасную обработку персональных данных, предоставляемых нам через наш сайт, платформы бронирования, системы регистрации и каналы связи.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем ваши персональные данные, когда вы заходите на alayatenerife.com, оформляете бронирование или связываетесь с нами любым способом.

1. Оператор данных

Alaya Tenerife
Электронная почта: [email protected]
Сайт: https://alayatenerife.com

2. Персональные данные, которые мы собираем

В зависимости от типа взаимодействия с пользователем мы можем собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

Идентификационные данные:
Имя, фамилия, гражданство, дата рождения, документ, удостоверяющий личность, или паспорт, необходимые для выполнения законодательных требований по регистрации гостей.

Контактные данные:
Номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес и другие данные, добровольно предоставленные пользователем.

Данные о бронировании и проживании:
Даты заезда и выезда, количество гостей, предпочтения, комментарии, особые пожелания и любая информация, связанная с организацией проживания.

Данные, предоставляемые для регистрации:
Информация, требуемая туристическим и охранным законодательством, предоставляемая через платформы онлайн-регистрации, цифровые формы или прямые сообщения.

Данные для проверки личности:
Изображение или фотография документа, удостоверяющего личность, или паспорта гостя, полученные в процессе онлайн-регистрации с целью проверки личности путешественника и подтверждения того, что предоставленные данные достоверны и соответствуют лицу, проживающему в номере.

Эти изображения используются исключительно в целях проверки, безопасности и соблюдения законодательства и не предназначены для коммерческого использования или маркетинга.

Платёжные данные:
Частичная информация о способе оплаты, такая как идентификатор транзакции, держатель карты или последние цифры используемого метода. Платежи обрабатываются безопасно внешними поставщиками услуг, поэтому Alaya Tenerife не хранит полные данные карт или банковские реквизиты.

Данные коммуникаций:
Сообщения, файлы или информация, добровольно отправленные пользователем через WhatsApp, электронную почту, веб-формы, платформы бронирования или интегрированные системы обмена сообщениями.

Технические данные и данные навигации:
IP-адрес, тип браузера, язык, страна подключения, используемое устройство и поведение при просмотре сайта, собираемые автоматически в статистических, охранных целях или для улучшения сервиса.

3. Цель обработки данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

Управление бронированиями, проживанием и сопутствующими услугами.
Проведение онлайн-регистрации и выполнение законодательных требований по регистрации путешественников.
Обработка платежей и возвратов через авторизованных поставщиков услуг.
Управление коммуникацией с гостем до, во время и после проживания.
Обработка запросов, обращений или инцидентов.
Отправка операционной информации, связанной с бронированием.
Отправка коммерческих или рекламных сообщений только при наличии согласия пользователя.
Выполнение применимых юридических, налоговых и административных обязательств.
Обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества и защита наших систем и услуг.
Проверка личности гостя путём визуального контроля документа, удостоверяющего личность, гарантирующая, что информация, предоставленная при регистрации, верна, подлинна и соответствует проживающему лицу.

4. Правовое основание обработки

Обработка данных основывается на:

Исполнении договора о проживании или об оказании услуг.
Явном согласии пользователя, когда оно требуется.
Выполнении юридических обязательств, применимых к туристическому размещению.
Законном интересе Alaya Tenerife в улучшении своих услуг и обеспечении безопасности.

5. Хранение данных

Персональные данные будут храниться:

В течение срока действия договорных отношений или проживания.
В течение сроков, требуемых применимым законодательством.
В течение времени, необходимого для выполнения юридических обязательств.
До тех пор, пока пользователь не запросит их удаление, если обработка основана на согласии.

6. Платформы, третьи лица и внешние коммуникации

Alaya Tenerife не продаёт и не передаёт на коммерческой основе персональные данные. Тем не менее данные могут обрабатываться или передаваться третьим лицам, строго необходимым для оказания услуги, таким как:

Hostify, TuriCheck или другие платформы управления бронированиями и регистрацией.
Платформы онлайн-бронирования, такие как Airbnb, Booking или другие OTA, используемые гостем.
Поставщики платёжных услуг, такие как Stripe, PayPal или банковские учреждения.
Технологические поставщики веб-хостинга, электронной почты или технического обслуживания.
Компетентные органы, когда этого требует действующее законодательство.

Пользователь признаёт, что при использовании платформ третьих лиц его данные также будут подчиняться собственным политикам конфиденциальности этих платформ, которые несут ответственность за собственную независимую обработку данных.

7. Использование WhatsApp и мессенджеров

Коммуникации через WhatsApp или другие системы обмена сообщениями используются исключительно для управления бронированием, обслуживания клиентов и оказания услуги.

Пользователь осознаёт, что эти сервисы зависят от внешних платформ и что Alaya Tenerife не может гарантировать работоспособность, доступность или абсолютную безопасность таких каналов, хотя принимает разумные меры для защиты полученной информации.

8. Права пользователя

Пользователь может воспользоваться следующими правами:

Доступ к своим персональным данным.
• Исправление неточных данных.
• Удаление данных.
• Ограничение обработки.
• Переносимость данных.
• Возражение против обработки или коммерческих сообщений.

Для реализации этих прав необходимо направить запрос на [email protected], чётко указав, каким правом вы хотите воспользоваться, и подтвердив свою личность.

9. Безопасность информации

Alaya Tenerife применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, изменения или ненадлежащего разглашения.

Сайт использует зашифрованные соединения и разумные системы безопасности, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

Изображения документов, удостоверяющих личность, используемые для проверки гостей, хранятся безопасно, с доступом, ограниченным исключительно уполномоченным персоналом, и сохраняются в течение времени, строго необходимого для выполнения соответствующих юридических и охранных целей.

10. Коммерческие сообщения и рассылка

Пользователь получает коммерческие сообщения только при наличии явно выраженного согласия. Это согласие можно отозвать в любой момент с помощью предоставленных ссылок или связавшись с нами.

11. Файлы cookie и навигация

Данный сайт использует собственные файлы cookie и файлы cookie третьих сторон для улучшения навигации и анализа использования сайта. Более подробную информацию можно найти в нашей Политике использования файлов cookie.

12. Ссылки на сайты третьих лиц

Alaya Tenerife не несёт ответственности за содержание, работу или политику конфиденциальности внешних сайтов, на которые ведут ссылки с данного сайта.

13. Изменения Политики конфиденциальности

Alaya Tenerife оставляет за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности с целью адаптации к изменениям законодательства или внутренним улучшениям. Действующая версия всегда доступна на этой странице.