Ultima actualizare: Noiembrie 2025
Acest document reglementează accesul la site și utilizarea acestuia. alayatenerife.com (denumit în continuare “site-ul”), precum și condițiile aplicabile rezervărilor și serviciilor oferite de Alaya Tenerife.
Prin accesarea sau efectuarea unei rezervări pe site-ul web, utilizatorul acceptă pe deplin acești termeni și condiții.
1. Identificarea titularului
Alaya Tenerife
Adresa de e-mail de contact: [email protected]
Website: https://alayatenerife.com
2. Scopul site-ului web
Site-ul vă permite să aflați mai multe despre cazarea și experiențele oferite de Alaya Tenerife, și să efectueze rezervare online cu diferite metode de plată sigure (card, PayPal sau transfer bancar).
3. Condiții de rezervare
La rezervarea în alayatenerife.com, utilizatorul declară că este major și are capacitatea legală de a contracta.
Procesul de rezervare include:
- Selectarea cazării, a datelor și a numărului de persoane.
- Introducerea datelor personale și acceptarea politicii de confidențialitate și a acestor termeni și condiții.
- Alegerea metodei de plată (Stripe, PayPal sau transfer bancar).
- Confirmarea rezervării și primirea e-mailului de confirmare.
Rezervările sunt confirmate numai după efectuarea corectă a plății sau a depozitului.
4. Plăți și depozite
- Prețurile afișate includ IGIC, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
- Plățile sunt acceptate prin card de credit sau de debit (Stripe), PayPal o transfer bancar.
- În multe rezerve, o depozit sau plată parțială (în mod normal de la 30%) pentru a garanta șederea.
- The suma rămasă poate fi plătită înainte sau la sosire, în conformitate cu condițiile stabilite.
- În caz de neprezentare în ziua înregistrării, a depozitul sau suma plătită se pierde în întregime., fără posibilitatea de rambursare, iar cazarea este se va elibera automat pentru alți clienți.
Toate plățile sunt procesate în siguranță; Alaya Tenerife nu stochează detaliile cardului sau datele de identificare bancară.
5. Înregistrarea online și obligațiile oaspeților
Oaspetele trebuie să completeze check-in online a través de la plataforma online de Check-in proporcionada antes de su llegada, aportando la información requerida por la normativa española (nombre, documento de identidad, nacionalidad, etc.).
Clientul garantează că informațiile furnizate sunt adevărate. Orice fals, eroare sau nerespectare a acestei cerințe poate duce la anularea rezervării fără dreptul la rambursare.
6. Politica de anulare și rambursare
6.1 Anulări de către client
Condițiile de anulare depind de tipul de tarif ales:
- Tarif flexibil:
- Anulare gratuită până la 30 de zile înainte de sosire.
- Dacă anularea se face cu mai puțin de 30 de zile înainte sau în caz de neprezentare, se percepe o taxă de anulare de 100% din stoc.
- Tarif nereturnabil:
- Nu sunt permise returnări sau schimburi.
- În caz de anulare sau neprezentare, suma integrală este reținută.
- Rezervări cu avans sau plată parțială:
- The avansul plătit nu este rambursabil, cu excepția cazului în care o eroare este imputabilă Alaya Tenerife sau forță majoră justificată în mod corespunzător.
- Dacă clientul neprezentare în ziua înregistrării, a depozitul sau plata efectuată se confiscă, și rezerva vor fi anulate și puse la dispoziția altor oaspeți.
Orice cerere de anulare trebuie comunicată prin e-mail la adresa [email protected], indicând numărul rezervării.
6.2 Anulări de către Alaya Tenerife
În cazuri excepționale (cum ar fi defecțiuni, întreținere urgentă sau forță majoră), Alaya Tenerife va fi în măsură să ofere o dată alternativă, cazare de categorie echivalentă sau rambursare integrală a sumelor plătite.
7. Dreptul de retragere
În conformitate cu articolul 103 din Legea generală pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de cazare turistică cu o anumită dată sau perioadă de executare.
8. Reguli de reședință
Oaspetele se angajează să:
- Respectați regulile de coexistență ale unității de cazare.
- Nu depășiți numărul maxim de persoane permise.
- Nu se fumează în interior.
- No realizar fiestas ni actividades sin permiso previo.
La estancia en Alaya Tenerife implica la aceptación expresa de la normativa interna del alojamiento, disponible en:
https://alayatenerife.com/normativa/
Dicha normativa forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales y es de obligado cumplimiento.
Asimismo, las decoraciones románticas, ambientaciones especiales y extras contratados forman parte de un servicio de preparación y no implican la adquisición de los elementos utilizados.
Los productos comestibles incluidos (vino, bombones u otros detalles gastronómicos) sí están destinados a su consumo.
Sin embargo, todos los elementos decorativos físicos utilizados para la ambientación siguen siendo propiedad de Alaya Tenerife y no pueden retirarse. En caso de retirada, daño o sustracción, se cargará al huésped el coste correspondiente de reposición, adicional al importe abonado por el servicio contratado.
Alaya Tenerife podrá finalizar la estancia sin derecho a reembolso si se incumplen estas normas o se ocasionan daños materiales.
9. Responsabilitate
Alaya Tenerife nu poate fi trasă la răspundere pentru orice daune, pierderi sau prejudicii rezultate din cauze independente de voința sa (fenomene naturale, întreruperi de curent, decizii guvernamentale etc.).
10. Proprietatea intelectuală
Toate conținuturile, textele, imaginile și logo-urile din alayatenerife.com sunt proprietatea Alaya Tenerife sau utilizate cu permisiune. Reproducerea fără acordul prealabil este interzisă.
11. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate publicat în alayatenerife.com/privacy-policy.
12. Legislație și jurisdicție
Prezentele condiții sunt reglementate de legislația spaniolă. În cazul oricărui litigiu, părțile se vor supune Curți și tribunale din Santa Cruz de Tenerife, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin lege.