Termeni, Condiții și Rambursări

Ultima actualizare: noiembrie 2025

Prezentul document reglementează accesul și utilizarea site-ului web alayatenerife.com (denumit în continuare „Site-ul Web"), precum și condițiile aplicabile rezervărilor și serviciilor oferite de Alaya Tenerife.

Prin accesarea Site-ului Web sau efectuarea unei rezervări, utilizatorul acceptă în totalitate prezentele condiții.

1. Identificarea titularului

Alaya Tenerife
E-mail de contact: [email protected]
Site web: https://alayatenerife.com

2. Obiectul site-ului web

Site-ul Web permite cunoașterea cazărilor și experiențelor oferite de Alaya Tenerife și efectuarea de rezervări online cu diferite metode de plată sigure (card, PayPal sau transfer bancar).

3. Condiții de rezervare

Prin rezervarea pe alayatenerife.com, utilizatorul declară că este major și că are capacitatea legală de a încheia un contract.

Procesul de rezervare include:

1. Selectarea cazării, a datelor și a numărului de persoane.
2. Introducerea datelor personale și acceptarea politicii de confidențialitate și a prezentelor condiții.
3. Alegerea metodei de plată (Stripe, PayPal sau transfer bancar).
4. Confirmarea rezervării și primirea e-mailului de confirmare.

Rezervările sunt confirmate doar după ce plata sau depozitul indicat au fost efectuate corect.

4. Plăți și depozite

• Prețurile afișate includ IGIC (TVA-ul canarian), cu excepția cazului în care se indică altfel.
• Sunt acceptate plăți prin card de credit sau debit (Stripe), PayPal sau transfer bancar.
• Pentru multe rezervări se solicită un depozit sau o plată parțială (de obicei 30%) pentru a garanta sejurul.
• Suma rămasă poate fi achitată înainte sau în timpul sosirii, conform condițiilor stabilite.
• În cazul neprezentării în ziua check-in-ului, depozitul sau suma achitată se pierde integral, fără posibilitate de rambursare, iar cazarea va fi eliberată automat pentru alți oaspeți.

Toate plățile sunt procesate în siguranță; Alaya Tenerife nu stochează datele cardurilor sau credențialele bancare.

5. Check-in online și obligațiile oaspetelui

Oaspetele trebuie să finalizeze check-in-ul online prin platforma de check-in online furnizată înainte de sosire, oferind informațiile solicitate de legislația spaniolă (nume, act de identitate, naționalitate etc.).

Clientul garantează că datele furnizate sunt corecte. Orice declarație falsă, eroare sau nerespectare a acestei cerințe poate duce la anularea rezervării fără drept de rambursare.

6. Politica de anulare și rambursare

6.1 Anulări din partea clientului

Condițiile de anulare depind de tariful ales:

• Tarif flexibil:
  • Anulare gratuită cu până la 30 de zile înainte de sosire.
  • Dacă anularea se face cu mai puțin de 30 de zile înainte sau în caz de neprezentare, se va percepe 100% din valoarea rezervării.
• Tarif nerambursabil:
  • Nu permite rambursări sau modificări.
  • În caz de anulare sau neprezentare, se pierde suma integrală.
• Rezervări cu depozit sau plată parțială:
  • Depozitul achitat nu este rambursabil, cu excepția unei erori imputabile Alaya Tenerife sau a unor cazuri de forță majoră justificate corespunzător.
  • Dacă clientul nu se prezintă în ziua check-in-ului, depozitul sau plata efectuată se pierde, iar rezervarea va fi anulată și pusă la dispoziția altor oaspeți.

Orice solicitare de anulare trebuie comunicată prin e-mail la [email protected], indicând numărul rezervării.

6.2 Anulări din partea Alaya Tenerife

În cazuri excepționale (cum ar fi defecțiuni, întreținere urgentă sau forță majoră), Alaya Tenerife poate oferi o dată alternativă, o cazare de categorie echivalentă sau rambursarea integrală a sumelor achitate.

7. Dreptul de retragere

Conform articolului 103 din Legea Generală spaniolă pentru Protecția Consumatorilor și Utilizatorilor, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de cazare turistică cu dată sau perioadă de executare stabilită.

8. Reguli de ședere

Oaspetele se angajează să:

• Respecte regulile de conviețuire ale cazării.
• Nu depășească numărul maxim de persoane permis.
• Nu fumeze în interior.
• Nu organizeze petreceri sau activități fără permisiune prealabilă.

Șederea la Alaya Tenerife implică acceptarea expresă a regulamentului intern al cazării, disponibil la:
https://alayatenerife.com/normativa/

Acest regulament face parte integrantă din prezentele Condiții Generale și este obligatoriu.

De asemenea, decorațiunile romantice, amenajările speciale și extraopțiunile contractate fac parte dintr-un serviciu de pregătire și nu implică achiziționarea elementelor utilizate.

Produsele comestibile incluse (vin, bomboane de ciocolată sau alte detalii gastronomice) sunt, în schimb, destinate consumului.

Cu toate acestea, toate elementele decorative fizice utilizate pentru amenajare rămân proprietatea Alaya Tenerife și nu pot fi ridicate. În caz de îndepărtare, deteriorare sau sustragere, oaspetelui i se va factura costul de înlocuire corespunzător, în plus față de suma achitată pentru serviciul contractat.

Alaya Tenerife poate încheia șederea fără drept de rambursare dacă aceste reguli sunt încălcate sau se produc daune materiale.

9. Răspundere

Alaya Tenerife nu este responsabilă pentru daune, pierderi sau prejudicii rezultate din cauze aflate în afara controlului său (fenomene naturale, întreruperi de curent, decizii guvernamentale etc.).

10. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile, textele, imaginile și siglele de pe alayatenerife.com sunt proprietatea Alaya Tenerife sau sunt utilizate cu autorizație. Reproducerea acestora fără acord prealabil este interzisă.

11. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de Confidențialitate publicată la alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Legislație și jurisdicție

Prezentele condiții sunt reglementate de legislația spaniolă. În caz de litigiu, părțile se vor supune Instanțelor din Santa Cruz de Tenerife, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.