Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 5 februarie 2026

La Alaya Tenerife ne angajăm să protejăm confidențialitatea oaspeților noștri și să garantăm o prelucrare responsabilă, confidențială și sigură a datelor cu caracter personal pe care ni le furnizează prin intermediul site-ului nostru web, al platformelor de rezervare, al sistemelor de check-in și al canalelor de comunicare.

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când accesați alayatenerife.com, efectuați o rezervare sau comunicați cu noi prin orice mijloc.

1. Operatorul de date

Alaya Tenerife
E-mail: [email protected]
Site web: https://alayatenerife.com

2. Datele cu caracter personal pe care le colectăm

În funcție de tipul de interacțiune cu utilizatorul, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

Date de identificare:
Nume, prenume, naționalitate, data nașterii, act de identitate sau pașaport, necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale de înregistrare a oaspeților.

Date de contact:
Număr de telefon, e-mail, adresă poștală și alte date furnizate voluntar de utilizator.

Date privind rezervarea și șederea:
Datele de sosire și plecare, numărul de oaspeți, preferințe, comentarii, cereri speciale și orice informație legată de gestionarea sejurului.

Date transmise pentru check-in:
Informații solicitate de reglementările turistice și de securitate, furnizate prin platforme de check-in online, formulare digitale sau comunicări directe.

Date de verificare a identității:
Imagine sau fotografie a actului de identitate sau a pașaportului oaspetelui, captată în timpul procesului de check-in online, cu scopul de a verifica identitatea călătorului și de a confirma că datele furnizate sunt reale și corespund persoanei care efectuează sejurul.

Aceste imagini sunt utilizate exclusiv în scopuri de verificare, securitate și conformitate legală și nu sunt destinate uzului comercial sau de marketing.

Date de plată:
Informații parțiale despre metoda de plată, precum identificatorul tranzacției, titularul sau ultimele cifre ale metodei utilizate. Plățile sunt procesate în siguranță de furnizori externi, astfel încât Alaya Tenerife nu stochează date complete ale cardurilor și nici credențiale bancare.

Date de comunicare:
Mesaje, fișiere sau informații trimise voluntar de utilizator prin WhatsApp, e-mail, formulare web, platforme de rezervare sau sisteme de mesagerie integrate.

Date tehnice și de navigare:
Adresă IP, tip de browser, limbă, țară de conectare, dispozitiv utilizat și comportament de navigare, colectate automat în scopuri statistice, de securitate sau de îmbunătățire a serviciului.

3. Scopul prelucrării datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• Gestionarea rezervărilor, sejururilor și serviciilor asociate.
• Efectuarea check-in-ului online și îndeplinirea obligațiilor legale de înregistrare a călătorilor.
• Procesarea plăților și a rambursărilor prin furnizori autorizați.
• Gestionarea comunicării cu oaspetele înainte, în timpul și după ședere.
• Soluționarea întrebărilor, cererilor sau incidentelor.
• Trimiterea de informații operaționale legate de rezervare.
• Trimiterea de comunicări comerciale sau promoționale numai dacă utilizatorul și-a dat consimțământul.
• Îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale și administrative aplicabile.
  
• Garantarea securității, prevenirea fraudei și protejarea sistemelor și serviciilor noastre.
• Verificarea identității oaspetelui prin verificarea vizuală a actului de identitate, garantând că informațiile furnizate în timpul check-in-ului sunt corecte, autentice și corespund persoanei cazate.

4. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor se bazează pe:

• Executarea unui contract de cazare sau de servicii.
• Consimțământul expres al utilizatorului, atunci când este necesar.
• Îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile cazării turistice.
• Interesul legitim al Alaya Tenerife de a-și îmbunătăți serviciile și de a garanta securitatea.

5. Păstrarea datelor

Datele cu caracter personal vor fi păstrate:

• Pe durata relației contractuale sau a sejurului.
• Pe perioadele impuse de legislația aplicabilă.
• Atât timp cât este necesar pentru a răspunde unor răspunderi legale.
• Până când utilizatorul solicită ștergerea lor, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

6. Platforme, terți și comunicări externe

Alaya Tenerife nu vinde și nu comercializează date cu caracter personal. Cu toate acestea, datele pot fi prelucrate sau partajate cu terți strict necesari pentru prestarea serviciului, precum:

• Hostify, TuriCheck sau alte platforme de gestionare a rezervărilor și a check-in-ului.
• Platforme de rezervare online precum Airbnb, Booking sau alte OTA-uri utilizate de oaspete.
• Furnizori de plăți precum Stripe, PayPal sau instituții bancare.
• Furnizori de tehnologie pentru găzduire web, e-mail sau întreținere.
• Autorități competente, atunci când reglementările în vigoare o impun.

Utilizatorul recunoaște că, utilizând platforme ale unor terți, datele sale vor fi de asemenea supuse politicilor de confidențialitate proprii ale acestor platforme, care sunt responsabile pentru prelucrarea lor independentă.

7. Utilizarea WhatsApp și a mesageriei instante

Comunicările efectuate prin WhatsApp sau alte sisteme de mesagerie sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea rezervării, asistența clienților și prestarea serviciului.

Utilizatorul este conștient de faptul că aceste servicii depind de platforme externe și că Alaya Tenerife nu poate garanta funcționarea, disponibilitatea sau securitatea absolută a acestor canale, deși adoptă măsuri rezonabile pentru a proteja informațiile primite.

8. Drepturile utilizatorului

Utilizatorul poate exercita următoarele drepturi:

• Acces la datele sale cu caracter personal.
  • Rectificarea datelor inexacte.
  • Ștergerea datelor.
  • Restricționarea prelucrării.
  • Portabilitatea datelor.
  • Opoziția față de prelucrare sau față de comunicările comerciale.

Pentru a exercita aceste drepturi, trebuie să trimiteți o solicitare la [email protected], indicând clar dreptul pe care doriți să îl exercitați și dovedindu-vă identitatea.

9. Securitatea informațiilor

Alaya Tenerife aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau divulgării necorespunzătoare.

Site-ul web utilizează conexiuni criptate și sisteme de securitate rezonabile, adecvate naturii datelor prelucrate.

Imaginile actelor de identitate utilizate pentru verificarea oaspeților sunt stocate în siguranță, cu acces restricționat exclusiv la personalul autorizat, și sunt păstrate pe durata strict necesară pentru îndeplinirea scopurilor legale și de securitate corespunzătoare.

10. Comunicări comerciale și newsletter

Utilizatorul va primi comunicări comerciale doar dacă și-a dat consimțământul expres. Acest consimțământ poate fi retras oricând prin intermediul linkurilor puse la dispoziție sau contactându-ne.

11. Cookie-uri și navigare

Acest site utilizează cookie-uri proprii și de la terți pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a analiza utilizarea site-ului. Puteți consulta mai multe informații în Politica noastră privind Cookie-urile.

12. Linkuri către site-uri terțe

Alaya Tenerife nu își asumă răspunderea pentru conținutul, funcționarea sau politicile de confidențialitate ale site-urilor web externe conectate din acest site.

13. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Alaya Tenerife își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate pentru a o adapta la modificări legale sau la îmbunătățiri interne. Versiunea în vigoare va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină.