Regulamin, Warunki i Zwroty

Ostatnia aktualizacja: listopad 2025

Niniejszy dokument reguluje dostęp do i korzystanie ze strony internetowej alayatenerife.com (zwanej dalej „Stroną Internetową"), a także warunki mające zastosowanie do rezerwacji i usług oferowanych przez Alaya Tenerife.

Uzyskując dostęp do Strony Internetowej lub dokonując rezerwacji, użytkownik w pełni akceptuje niniejsze warunki.

1. Identyfikacja właściciela

Alaya Tenerife
E-mail kontaktowy: [email protected]
Strona internetowa: https://alayatenerife.com

2. Cel strony internetowej

Strona Internetowa umożliwia zapoznanie się z zakwaterowaniem i doświadczeniami oferowanymi przez Alaya Tenerife oraz dokonywanie rezerwacji online przy użyciu różnych bezpiecznych metod płatności (karta, PayPal lub przelew bankowy).

3. Warunki rezerwacji

Dokonując rezerwacji na alayatenerife.com, użytkownik oświadcza, że jest pełnoletni i posiada zdolność prawną do zawierania umów.

Proces rezerwacji obejmuje:

1. Wybór zakwaterowania, dat i liczby osób.
2. Wprowadzenie danych osobowych oraz akceptację polityki prywatności i niniejszych warunków.
3. Wybór metody płatności (Stripe, PayPal lub przelew).
4. Potwierdzenie rezerwacji i otrzymanie e-maila potwierdzającego.

Rezerwacje uznaje się za potwierdzone dopiero po prawidłowym dokonaniu wskazanej płatności lub zadatku.

4. Płatności i zadatki

• Podane ceny zawierają podatek IGIC (kanaryjski VAT), chyba że wskazano inaczej.
• Akceptowane są płatności kartą kredytową lub debetową (Stripe), PayPal lub przelewem bankowym.
• W przypadku wielu rezerwacji wymagany jest zadatek lub płatność częściowa (zwykle 30%), aby zagwarantować pobyt.
• Pozostała kwota może zostać uregulowana przed lub w trakcie przyjazdu, zgodnie z ustalonymi warunkami.
• W przypadku niestawienia się w dniu zameldowania, zadatek lub wpłacona kwota przepada w całości, bez możliwości zwrotu, a zakwaterowanie zostaje automatycznie zwolnione dla innych gości.

Wszystkie płatności są przetwarzane w sposób bezpieczny; Alaya Tenerife nie przechowuje danych kart ani danych bankowych.

5. Zameldowanie online i obowiązki gościa

Gość musi ukończyć zameldowanie online za pośrednictwem udostępnionej platformy przed przyjazdem, podając informacje wymagane przez hiszpańskie przepisy (imię i nazwisko, dokument tożsamości, narodowość itp.).

Klient gwarantuje, że podane dane są prawdziwe. Jakiekolwiek fałszerstwo, błąd lub niedopełnienie tego obowiązku może skutkować anulowaniem rezerwacji bez prawa do zwrotu.

6. Polityka anulowania i zwrotów

6.1 Anulowanie przez klienta

Warunki anulowania zależą od wybranej taryfy:

• Taryfa elastyczna:
  • Bezpłatne anulowanie do 30 dni przed przyjazdem.
  • W przypadku anulowania z mniej niż 30-dniowym wyprzedzeniem lub niestawienia się naliczane jest 100% wartości rezerwacji.
• Taryfa bezzwrotna:
  • Nie przewiduje zwrotów ani zmian.
  • W przypadku anulowania lub niestawienia się cała kwota przepada.
• Rezerwacje z zadatkiem lub płatnością częściową:
  • Wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem błędu przypisywanego Alaya Tenerife lub należycie uzasadnionej siły wyższej.
  • Jeśli klient nie stawi się w dniu zameldowania, zadatek lub dokonana płatność przepada, a rezerwacja zostaje anulowana i udostępniona innym gościom.

Wszelkie prośby o anulowanie należy przesyłać e-mailem na adres [email protected], podając numer rezerwacji.

6.2 Anulowanie przez Alaya Tenerife

W wyjątkowych przypadkach (takich jak awarie, pilna konserwacja lub siła wyższa) Alaya Tenerife może zaproponować alternatywny termin, zakwaterowanie o równoważnym standardzie lub pełny zwrot wpłaconych kwot.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem 103 hiszpańskiej Ogólnej Ustawy o Ochronie Konsumentów i Użytkowników, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów zakwaterowania turystycznego o określonej dacie lub okresie realizacji.

8. Zasady pobytu

Gość zobowiązuje się do:

• Przestrzegania zasad współżycia obowiązujących w zakwaterowaniu.
• Nieprzekraczania maksymalnej dopuszczalnej liczby osób.
• Niepalenia wewnątrz.
• Nieorganizowania imprez ani innych aktywności bez uprzedniej zgody.

Pobyt w Alaya Tenerife oznacza wyraźną akceptację wewnętrznego regulaminu zakwaterowania, dostępnego pod adresem:
https://alayatenerife.com/normativa/

Regulamin ten stanowi integralną część niniejszych Ogólnych Warunków i jest wiążący.

Podobnie romantyczne dekoracje, specjalne aranżacje i zakupione dodatki stanowią część usługi przygotowawczej i nie oznaczają nabycia użytych elementów.

Zawarte produkty spożywcze (wino, czekoladki lub inne akcenty gastronomiczne) są natomiast przeznaczone do konsumpcji.

Wszystkie fizyczne elementy dekoracyjne użyte do aranżacji pozostają jednak własnością Alaya Tenerife i nie mogą zostać zabrane. W przypadku usunięcia, uszkodzenia lub kradzieży gość zostanie obciążony odpowiednim kosztem wymiany, dodatkowo do kwoty zapłaconej za zamówioną usługę.

Alaya Tenerife może zakończyć pobyt bez prawa do zwrotu, jeśli zasady te zostaną naruszone lub spowodowane zostaną szkody materialne.

9. Odpowiedzialność

Alaya Tenerife nie ponosi odpowiedzialności za szkody, straty lub uszczerbki wynikające z przyczyn pozostających poza jej kontrolą (zjawiska naturalne, przerwy w dostawie prądu, decyzje rządowe itp.).

10. Własność intelektualna

Wszystkie treści, teksty, obrazy i logotypy alayatenerife.com stanowią własność Alaya Tenerife lub są wykorzystywane za zgodą. Ich powielanie bez uprzedniej zgody jest zabronione.

11. Ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych podlega Polityce Prywatności opublikowanej na stronie alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. W przypadku sporu strony poddadzą się jurysdykcji Sądów w Santa Cruz de Tenerife, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.