Alaya Tenerife
Algemene voorwaarden en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: november 2025
Dit document regelt de toegang tot en het gebruik van de website alayatenerife.com (hierna de "Website"), evenals de voorwaarden die van toepassing zijn op de boekingen en diensten die worden aangeboden door Alaya Tenerife.
Door toegang te krijgen tot de Website of een boeking te maken, aanvaardt de gebruiker deze voorwaarden volledig.
1. Identificatie van de eigenaar
Alaya Tenerife
Contact-e-mail: [email protected]
Website: https://alayatenerife.com
2. Doel van de website
De Website maakt het mogelijk om de accommodaties en ervaringen aangeboden door Alaya Tenerife te leren kennen en online boekingen te maken met verschillende veilige betaalmethoden (kaart, PayPal of bankoverschrijving).
3. Boekingsvoorwaarden
Door te boeken op alayatenerife.com, verklaart de gebruiker meerderjarig te zijn en over de wettelijke bevoegdheid te beschikken om een overeenkomst aan te gaan.
Het boekingsproces omvat:
- Selectie van de accommodatie, data en aantal personen.
- Invoeren van persoonlijke gegevens en aanvaarding van het privacybeleid en deze voorwaarden.
- Keuze van de betaalmethode (Stripe, PayPal of overschrijving).
- Bevestiging van de boeking en ontvangst van de bevestigingsmail.
Boekingen worden pas bevestigd zodra de aangegeven betaling of aanbetaling correct is uitgevoerd.
4. Betalingen en aanbetalingen
- De getoonde prijzen zijn inclusief IGIC (Canarische btw), tenzij anders vermeld.
- Betalingen worden geaccepteerd via credit- of debitcard (Stripe), PayPal of bankoverschrijving.
- Bij veel boekingen wordt een aanbetaling of gedeeltelijke betaling gevraagd (meestal 30%) om het verblijf te garanderen.
- Het resterende bedrag kan v贸贸r of tijdens aankomst worden voldaan, volgens de vastgestelde voorwaarden.
- Bij no-show op de dag van check-in gaat de aanbetaling of het betaalde bedrag volledig verloren, zonder recht op terugbetaling, en wordt de accommodatie automatisch vrijgegeven voor andere gasten.
Alle betalingen worden veilig verwerkt; Alaya Tenerife slaat geen kaartgegevens of bankgegevens op.
5. Online check-in en verplichtingen van de gast
De gast dient de online check-in v贸贸r aankomst te voltooien via het daarvoor bestemde online check-in platform, met de gegevens die de Spaanse wetgeving vereist (naam, identiteitsdocument, nationaliteit, enz.).
De klant garandeert dat de verstrekte gegevens waarheidsgetrouw zijn. Elke onjuistheid, fout of het niet voldoen aan deze verplichting kan leiden tot annulering van de boeking zonder recht op terugbetaling.
6. Annulerings- en terugbetalingsbeleid
6.1 Annuleringen door de klant
De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het gekozen tarief:
- Flexibel tarief:
- Gratis annuleren tot 30 dagen v贸贸r aankomst.
- Bij annulering binnen 30 dagen of bij no-show wordt 100% van de boeking in rekening gebracht.
- Niet-restitueerbaar tarief:
- Staat geen terugbetaling of wijzigingen toe.
- Bij annulering of no-show gaat het volledige bedrag verloren.
- Boekingen met aanbetaling of gedeeltelijke betaling:
- De betaalde aanbetaling is niet restitueerbaar, behalve bij een fout die aan Alaya Tenerife is toe te schrijven of naar behoren aangetoonde overmacht.
- Als de klant niet verschijnt op de dag van check-in, gaat de gedane aanbetaling of betaling verloren en wordt de boeking geannuleerd en beschikbaar gesteld voor andere gasten.
Elk annuleringsverzoek moet per e-mail worden gestuurd naar [email protected], met vermelding van het boekingsnummer.
6.2 Annuleringen door Alaya Tenerife
In uitzonderlijke gevallen (zoals storingen, dringend onderhoud of overmacht) kan Alaya Tenerife een alternatieve datum, een gelijkwaardige accommodatie of de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen aanbieden.
7. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 103 van de Spaanse Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers is het herroepingsrecht niet van toepassing op toeristische accommodatieovereenkomsten met een bepaalde datum of uitvoeringsperiode.
8. Verblijfsregels
De gast verbindt zich ertoe om:
- De omgangsregels van de accommodatie te respecteren.
- Het maximaal toegestane aantal personen niet te overschrijden.
- Niet binnen te roken.
- Geen feesten of activiteiten te organiseren zonder voorafgaande toestemming.
Het verblijf bij Alaya Tenerife houdt de uitdrukkelijke aanvaarding in van de interne huisregels van de accommodatie, beschikbaar op:
https://alayatenerife.com/normativa/
Deze huisregels maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden en zijn bindend.
Evenzo maken romantische decoraties, speciale ambiances en gecontracteerde extra's deel uit van een voorbereidingsdienst en houden zij niet de verwerving in van de gebruikte elementen.
Inbegrepen eetbare producten (wijn, chocolaatjes of andere culinaire attenties) zijn wel bestemd voor consumptie.
Alle fysieke decoratieve elementen die voor de aankleding worden gebruikt, blijven echter eigendom van Alaya Tenerife en mogen niet worden meegenomen. Bij verwijdering, schade of diefstal wordt de gast de bijbehorende vervangingskosten in rekening gebracht, bovenop het bedrag dat voor de gecontracteerde dienst is betaald.
Alaya Tenerife kan het verblijf zonder recht op terugbetaling be毛indigen indien deze regels worden overtreden of materi毛le schade wordt veroorzaakt.
9. Aansprakelijkheid
Alaya Tenerife is niet aansprakelijk voor schade, verlies of nadeel als gevolg van oorzaken buiten haar controle (natuurverschijnselen, stroomstoringen, overheidsbeslissingen, enz.).
10. Intellectueel eigendom
Alle inhoud, teksten, afbeeldingen en logo's van alayatenerife.com zijn eigendom van Alaya Tenerife of worden met toestemming gebruikt. Reproductie zonder voorafgaande toestemming is verboden.
11. Gegevensbescherming
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid gepubliceerd op alayatenerife.com/politica-de-privacidad.
12. Wetgeving en jurisdictie
Deze voorwaarden worden beheerst door Spaans recht. In geval van een geschil onderwerpen de partijen zich aan de Rechtbanken van Santa Cruz de Tenerife, tenzij de wet anders bepaalt.