Termini, Condizioni e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: novembre 2025

Il presente documento disciplina l'accesso e l'uso del sito web alayatenerife.com (di seguito, il "Sito Web"), nonché le condizioni applicabili alle prenotazioni e ai servizi offerti da Alaya Tenerife.

Accedendo al Sito Web o effettuando una prenotazione, l'utente accetta pienamente le presenti condizioni.

1. Identificazione del titolare

Alaya Tenerife
E-mail di contatto: [email protected]
Sito web: https://alayatenerife.com

2. Oggetto del sito web

Il Sito Web consente di conoscere gli alloggi e le esperienze offerti da Alaya Tenerife e di effettuare prenotazioni online con diversi metodi di pagamento sicuri (carta, PayPal o bonifico bancario).

3. Condizioni di prenotazione

Prenotando su alayatenerife.com, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale di contrarre.

Il processo di prenotazione include:

1. Selezione dell'alloggio, delle date e del numero di persone.
2. Inserimento dei dati personali e accettazione dell'informativa sulla privacy e delle presenti condizioni.
3. Scelta del metodo di pagamento (Stripe, PayPal o bonifico).
4. Conferma della prenotazione e ricezione dell'e-mail di conferma.

Le prenotazioni si considerano confermate solo quando il pagamento o l'acconto indicato sia stato effettuato correttamente.

4. Pagamenti e acconti

• I prezzi mostrati includono l'IGIC (IVA delle Canarie), salvo diversa indicazione.
• Sono accettati pagamenti tramite carta di credito o debito (Stripe), PayPal o bonifico bancario.
• In molte prenotazioni viene richiesto un acconto o pagamento parziale (di norma il 30%) per garantire il soggiorno.
• L'importo restante potrà essere versato prima o durante l'arrivo, secondo le condizioni stabilite.
• In caso di mancata presentazione il giorno del check-in, l'acconto o l'importo versato andrà perso integralmente, senza possibilità di rimborso, e l'alloggio verrà liberato automaticamente per altri clienti.

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro; Alaya Tenerife non conserva dati delle carte né credenziali bancarie.

5. Check-in online e obblighi dell'ospite

L'ospite dovrà completare il check-in online tramite la piattaforma di check-in online fornita prima del suo arrivo, indicando le informazioni richieste dalla normativa spagnola (nome, documento d'identità, nazionalità, ecc.).

Il cliente garantisce che i dati forniti sono veritieri. Qualsiasi falsità, errore o mancato adempimento di questo requisito potrà comportare l'annullamento della prenotazione senza diritto al rimborso.

6. Politica di cancellazione e rimborsi

6.1 Cancellazioni da parte del cliente

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta:

• Tariffa flessibile:
  • Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima dell'arrivo.
  • Se la cancellazione avviene con meno di 30 giorni di anticipo o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% della prenotazione.
• Tariffa non rimborsabile:
  • Non consente rimborsi né modifiche.
  • In caso di cancellazione o mancata presentazione, si perde l'importo totale.
• Prenotazioni con acconto o pagamento parziale:
  • L'acconto versato non è rimborsabile, salvo errore imputabile ad Alaya Tenerife o cause di forza maggiore debitamente giustificate.
  • Se il cliente non si presenta il giorno del check-in, l'acconto o il pagamento effettuato andrà perso, e la prenotazione verrà annullata e resa disponibile per altri ospiti.

Qualsiasi richiesta di cancellazione dovrà essere comunicata via e-mail a [email protected], indicando il numero di prenotazione.

6.2 Cancellazioni da parte di Alaya Tenerife

In casi eccezionali (come guasti, manutenzione urgente o forza maggiore), Alaya Tenerife potrà offrire una data alternativa, un alloggio di categoria equivalente o il rimborso integrale degli importi versati.

7. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103 della Legge Generale spagnola per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non si applica ai contratti di alloggio turistico con data o periodo di esecuzione determinato.

8. Regole di soggiorno

L'ospite si impegna a:

• Rispettare le regole di convivenza dell'alloggio.
• Non superare il numero massimo di persone consentito.
• Non fumare all'interno.
• Non organizzare feste o attività senza previa autorizzazione.

Il soggiorno presso Alaya Tenerife implica l'accettazione espressa del regolamento interno dell'alloggio, disponibile su:
https://alayatenerife.com/normativa/

Tale regolamento è parte integrante delle presenti Condizioni Generali ed è di osservanza obbligatoria.

Allo stesso modo, le decorazioni romantiche, le ambientazioni speciali e gli extra acquistati fanno parte di un servizio di allestimento e non implicano l'acquisto degli elementi utilizzati.

I prodotti commestibili inclusi (vino, cioccolatini o altri dettagli gastronomici) sono invece destinati al consumo.

Tuttavia, tutti gli elementi decorativi fisici utilizzati per l'allestimento restano di proprietà di Alaya Tenerife e non possono essere portati via. In caso di rimozione, danno o sottrazione, il costo di sostituzione corrispondente sarà addebitato all'ospite, in aggiunta all'importo versato per il servizio contrattato.

Alaya Tenerife potrà porre fine al soggiorno senza diritto al rimborso in caso di inosservanza di queste regole o di danni materiali causati.

9. Responsabilità

Alaya Tenerife non è responsabile di danni, perdite o pregiudizi derivanti da cause al di fuori del proprio controllo (fenomeni naturali, interruzioni elettriche, decisioni governative, ecc.).

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, testi, immagini e loghi di alayatenerife.com sono di proprietà di Alaya Tenerife o utilizzati con autorizzazione. È vietata la loro riproduzione senza previo consenso.

11. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy pubblicata su alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Legislazione e giurisdizione

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. In caso di controversia, le parti si sottoporranno ai Tribunali di Santa Cruz de Tenerife, salvo diversa disposizione di legge.