Ultimo aggiornamento: Novembre 2025
Il presente documento regola l'accesso e l'utilizzo del sito web. alayatenerife.com (di seguito denominato “Sito”), nonché le condizioni applicabili alle prenotazioni e ai servizi offerti da Alaya Tenerife.
Accedendo o effettuando una prenotazione sul sito web, l'utente accetta integralmente i presenti termini e condizioni.
1. Identificazione del titolare
Alaya Tenerife
Indirizzo e-mail di contatto: [email protected]
Sito web: https://alayatenerife.com
2. Scopo del sito web
Il sito web consente di informarsi sugli alloggi e sulle esperienze offerte da Alaya Tenerife, ed eseguire prenotazione online con diversi metodi di pagamento sicuri (carta, PayPal o bonifico bancario).
3. Condizioni di prenotazione
Quando si prenota in alayatenerife.com, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di contrattare.
Il processo di prenotazione comprende:
- Selezione dell'alloggio, delle date e del numero di persone.
- Inserendo i dati personali e accettando l'informativa sulla privacy e i presenti termini e condizioni.
- Scelta del metodo di pagamento (Stripe, PayPal o bonifico bancario).
- Conferma della prenotazione e ricezione dell'e-mail di conferma.
Le prenotazioni sono confermate solo quando il pagamento o la caparra sono stati effettuati correttamente.
4. Pagamenti e depositi
- I prezzi indicati comprendono IGIC, se non diversamente indicato.
- I pagamenti sono accettati da carta di credito o di debito (Stripe), PayPal o bonifico bancario.
- In molte riserve, un deposito o pagamento parziale (normalmente da 30%) per garantire il soggiorno.
- Il importo rimanente può essere pagato prima o all'arrivo, secondo le condizioni stabilite.
- In caso di mancata presentazione il giorno del check-in, il deposito o l'importo versato saranno interamente persi., senza possibilità di rimborso, e la sistemazione è si sbloccherà automaticamente per gli altri clienti.
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro; Alaya Tenerife non memorizza i dati della carta o le credenziali bancarie.
5. Check-in online e obblighi degli ospiti
L'ospite deve completare il check-in online attraverso TuriCheck.com prima dell'arrivo, fornendo le informazioni richieste dalla normativa spagnola (nome, documento d'identità, nazionalità, ecc.).
Il cliente garantisce che le informazioni fornite sono veritiere. Qualsiasi falsità, errore o mancato rispetto di questo requisito può comportare l'annullamento della prenotazione senza diritto al rimborso.
6. Politica di cancellazione e rimborso
6.1 Cancellazione da parte del cliente
Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di tariffa scelta:
- Tariffa flessibile:
- Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima dell'arrivo.
- Se la cancellazione avviene meno di 30 giorni prima o in caso di mancata presentazione, verrà applicata una tassa di cancellazione pari a 100% da stock.
- Tariffa non rimborsabile:
- Non sono ammessi resi o cambi.
- In caso di cancellazione o mancata presentazione, l'intero importo viene perso.
- Prenotazioni con caparra o pagamento parziale:
- Il il deposito versato non è rimborsabile, a meno che un errore non sia attribuibile a Alaya Tenerife o forza maggiore debitamente giustificata.
- Se il cliente mancata presentazione il giorno del check-in, il il deposito o il pagamento effettuato sarà incamerato, e la riserva saranno cancellati e messi a disposizione di altri ospiti.
Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere comunicata via e-mail a [email protected], indicando il numero di prenotazione.
6.2 Cancellazioni da parte di Alaya Tenerife
In casi eccezionali (come guasti, manutenzione urgente o forza maggiore), Alaya Tenerife sarà in grado di offrire un data alternativa, alloggio di categoria equivalente o il rimborso totale degli importi pagati.
7. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non si applica ai contratti di alloggio turistico con una data o un periodo di esecuzione specifici.
8. Regole di residenza
L'ospite si impegna a:
- Rispettare le regole di convivenza dell'alloggio.
- Non superare il numero massimo di persone consentito.
- All'interno è vietato fumare.
- Non sono ammesse feste, attività fastidiose o illegali.
Alaya Tenerife può interrompere il soggiorno senza alcun rimborso in caso di violazione di queste regole o di danni materiali.
9. Responsabilità
Alaya Tenerife non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o pregiudizi derivanti da cause al di fuori del suo controllo (fenomeni naturali, interruzioni di corrente, decisioni governative, ecc.).
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, i testi, le immagini e i loghi di alayatenerife.com sono le proprietà di Alaya Tenerife o utilizzato con autorizzazione. È vietata la riproduzione senza previa autorizzazione.
11. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla legge Informativa sulla privacy pubblicato in alayatenerife.com/privacy-policy.
12. Legislazione e giurisdizione
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. In caso di controversia, le parti si sottoporranno alla Corti e Tribunali di Santa Cruz de Tenerife, se non diversamente previsto dalla legge.