Ultimo aggiornamento: Novembre 2025
Il presente documento regola l'accesso e l'utilizzo del sito web. alayatenerife.com (di seguito denominato “Sito”), nonché le condizioni applicabili alle prenotazioni e ai servizi offerti da Alaya Tenerife.
Accedendo o effettuando una prenotazione sul sito web, l'utente accetta integralmente i presenti termini e condizioni.
1. Identificazione del titolare
Alaya Tenerife
Indirizzo e-mail di contatto: [email protected]
Sito web: https://alayatenerife.com
2. Scopo del sito web
Il sito web consente di informarsi sugli alloggi e sulle esperienze offerte da Alaya Tenerife, ed eseguire prenotazione online con diversi metodi di pagamento sicuri (carta, PayPal o bonifico bancario).
3. Condizioni di prenotazione
Quando si prenota in alayatenerife.com, l'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di contrattare.
Il processo di prenotazione comprende:
- Selezione dell'alloggio, delle date e del numero di persone.
- Inserendo i dati personali e accettando l'informativa sulla privacy e i presenti termini e condizioni.
- Scelta del metodo di pagamento (Stripe, PayPal o bonifico bancario).
- Conferma della prenotazione e ricezione dell'e-mail di conferma.
Le prenotazioni sono confermate solo quando il pagamento o la caparra sono stati effettuati correttamente.
4. Pagamenti e depositi
- I prezzi indicati comprendono IGIC, se non diversamente indicato.
- I pagamenti sono accettati da carta di credito o di debito (Stripe), PayPal o bonifico bancario.
- In molte riserve, un deposito o pagamento parziale (normalmente da 30%) per garantire il soggiorno.
- Il importo rimanente può essere pagato prima o all'arrivo, secondo le condizioni stabilite.
- In caso di mancata presentazione il giorno del check-in, il deposito o l'importo versato saranno interamente persi., senza possibilità di rimborso, e la sistemazione è si sbloccherà automaticamente per gli altri clienti.
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro; Alaya Tenerife non memorizza i dati della carta o le credenziali bancarie.
5. Check-in online e obblighi degli ospiti
L'ospite deve completare il check-in online a través de la plataforma online de Check-in proporcionada antes de su llegada, aportando la información requerida por la normativa española (nombre, documento de identidad, nacionalidad, etc.).
Il cliente garantisce che le informazioni fornite sono veritiere. Qualsiasi falsità, errore o mancato rispetto di questo requisito può comportare l'annullamento della prenotazione senza diritto al rimborso.
6. Politica di cancellazione e rimborso
6.1 Cancellazione da parte del cliente
Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di tariffa scelta:
- Tariffa flessibile:
- Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima dell'arrivo.
- Se la cancellazione avviene meno di 30 giorni prima o in caso di mancata presentazione, verrà applicata una tassa di cancellazione pari a 100% da stock.
- Tariffa non rimborsabile:
- Non sono ammessi resi o cambi.
- In caso di cancellazione o mancata presentazione, l'intero importo viene perso.
- Prenotazioni con caparra o pagamento parziale:
- Il il deposito versato non è rimborsabile, a meno che un errore non sia attribuibile a Alaya Tenerife o forza maggiore debitamente giustificata.
- Se il cliente mancata presentazione il giorno del check-in, il il deposito o il pagamento effettuato sarà incamerato, e la riserva saranno cancellati e messi a disposizione di altri ospiti.
Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere comunicata via e-mail a [email protected], indicando il numero di prenotazione.
6.2 Cancellazioni da parte di Alaya Tenerife
In casi eccezionali (come guasti, manutenzione urgente o forza maggiore), Alaya Tenerife sarà in grado di offrire un data alternativa, alloggio di categoria equivalente o il rimborso totale degli importi pagati.
7. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non si applica ai contratti di alloggio turistico con una data o un periodo di esecuzione specifici.
8. Regole di residenza
L'ospite si impegna a:
- Rispettare le regole di convivenza dell'alloggio.
- Non superare il numero massimo di persone consentito.
- All'interno è vietato fumare.
- No realizar fiestas ni actividades sin permiso previo.
La estancia en Alaya Tenerife implica la aceptación expresa de la normativa interna del alojamiento, disponible en:
https://alayatenerife.com/normativa/
Dicha normativa forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales y es de obligado cumplimiento.
Asimismo, las decoraciones románticas, ambientaciones especiales y extras contratados forman parte de un servicio de preparación y no implican la adquisición de los elementos utilizados.
Los productos comestibles incluidos (vino, bombones u otros detalles gastronómicos) sí están destinados a su consumo.
Sin embargo, todos los elementos decorativos físicos utilizados para la ambientación siguen siendo propiedad de Alaya Tenerife y no pueden retirarse. En caso de retirada, daño o sustracción, se cargará al huésped el coste correspondiente de reposición, adicional al importe abonado por el servicio contratado.
Alaya Tenerife podrá finalizar la estancia sin derecho a reembolso si se incumplen estas normas o se ocasionan daños materiales.
9. Responsabilità
Alaya Tenerife non sarà responsabile di eventuali danni, perdite o pregiudizi derivanti da cause al di fuori del suo controllo (fenomeni naturali, interruzioni di corrente, decisioni governative, ecc.).
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, i testi, le immagini e i loghi di alayatenerife.com sono le proprietà di Alaya Tenerife o utilizzato con autorizzazione. È vietata la riproduzione senza previa autorizzazione.
11. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla legge Informativa sulla privacy pubblicato in alayatenerife.com/privacy-policy.
12. Legislazione e giurisdizione
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. In caso di controversia, le parti si sottoporranno alla Corti e Tribunali di Santa Cruz de Tenerife, se non diversamente previsto dalla legge.