Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2026

In Alaya Tenerife ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri ospiti e a garantire un trattamento responsabile, riservato e sicuro dei dati personali che ci vengono forniti tramite il nostro sito web, le piattaforme di prenotazione, i sistemi di check-in e i canali di comunicazione.

Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando accedi a alayatenerife.com, effettui una prenotazione o comunichi con noi tramite qualsiasi mezzo.

1. Titolare del trattamento

Alaya Tenerife
E-mail: [email protected]
Sito web: https://alayatenerife.com

2. Dati personali che raccogliamo

Possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali, a seconda del tipo di interazione con l'utente:

Dati identificativi:
Nome, cognome, nazionalità, data di nascita, documento d'identità o passaporto, necessari per adempiere agli obblighi di legge di registrazione degli ospiti.

Dati di contatto:
Numero di telefono, e-mail, indirizzo postale e altri dati forniti volontariamente dall'utente.

Dati di prenotazione e soggiorno:
Date di arrivo e partenza, numero di ospiti, preferenze, commenti, richieste speciali e qualsiasi informazione relativa alla gestione del soggiorno.

Dati inviati per il check-in:
Informazioni richieste dalla normativa turistica e di sicurezza, fornite tramite piattaforme di check-in online, moduli digitali o comunicazioni dirette.

Dati di verifica dell'identità:
Immagine o fotografia del documento d'identità o passaporto dell'ospite, acquisita durante il processo di check-in online allo scopo di verificare l'identità del viaggiatore e di controllare che i dati forniti siano veritieri e corrispondano alla persona che effettua il soggiorno.

Queste immagini sono utilizzate esclusivamente per finalità di verifica, sicurezza e adempimento legale, e non sono destinate a usi commerciali o di marketing.

Dati di pagamento:
Informazioni parziali sul metodo di pagamento, come identificativo della transazione, intestatario o ultime cifre del metodo utilizzato. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro da fornitori esterni, pertanto Alaya Tenerife non conserva dati completi delle carte né credenziali bancarie.

Dati di comunicazione:
Messaggi, file o informazioni inviati volontariamente dall'utente tramite WhatsApp, e-mail, moduli web, piattaforme di prenotazione o sistemi di messaggistica integrati.

Dati tecnici e di navigazione:
Indirizzo IP, tipo di browser, lingua, paese di connessione, dispositivo utilizzato e comportamento di navigazione, raccolti automaticamente a fini statistici, di sicurezza o di miglioramento del servizio.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

• Gestire prenotazioni, soggiorni e servizi associati.
• Effettuare il check-in online e adempiere agli obblighi di legge di registrazione dei viaggiatori.
• Elaborare pagamenti e rimborsi tramite fornitori autorizzati.
• Gestire la comunicazione con l'ospite prima, durante e dopo il soggiorno.
• Rispondere a richieste, domande o incidenti.
• Inviare informazioni operative relative alla prenotazione.
• Inviare comunicazioni commerciali o promozionali solo se l'utente ha prestato il proprio consenso.
• Adempiere agli obblighi legali, fiscali e amministrativi applicabili.
  
• Garantire la sicurezza, prevenire frodi e proteggere i nostri sistemi e servizi.
• Verificare l'identità dell'ospite tramite controllo visivo del documento d'identità, garantendo che le informazioni fornite durante il check-in siano corrette, autentiche e corrispondano alla persona alloggiata.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati si basa su:

• L'esecuzione di un contratto di alloggio o di servizi.
• Il consenso espresso dell'utente, quando richiesto.
• L'adempimento degli obblighi legali applicabili all'alloggio turistico.
• Il legittimo interesse di Alaya Tenerife a migliorare i propri servizi e a garantire la sicurezza.

5. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati:

• Per la durata del rapporto contrattuale o del soggiorno.
• Per i periodi previsti dalla normativa legale applicabile.
• Per il tempo necessario ad adempiere a responsabilità legali.
• Fino a quando l'utente ne richieda la cancellazione, quando il trattamento si basi sul consenso.

6. Piattaforme, terzi e comunicazioni esterne

Alaya Tenerife non vende né commercializza dati personali. Tuttavia, i dati possono essere trattati o condivisi con terzi strettamente necessari per la prestazione del servizio, quali:

• Hostify, TuriCheck o altre piattaforme di gestione delle prenotazioni e del check-in.
• Piattaforme di prenotazione online come Airbnb, Booking o altre OTA utilizzate dall'ospite.
• Fornitori di pagamento come Stripe, PayPal o istituti bancari.
• Fornitori tecnologici di hosting web, e-mail o manutenzione.
• Autorità competenti quando richiesto dalla normativa vigente.

L'utente riconosce che, utilizzando piattaforme di terzi, i suoi dati saranno soggetti anche alle politiche sulla privacy proprie di tali piattaforme, che sono responsabili del proprio trattamento indipendente.

7. Utilizzo di WhatsApp e messaggistica istantanea

Le comunicazioni effettuate tramite WhatsApp o altri sistemi di messaggistica sono utilizzate esclusivamente per la gestione della prenotazione, l'assistenza clienti e l'erogazione del servizio.

L'utente è consapevole che questi servizi dipendono da piattaforme esterne e che Alaya Tenerife non può garantire il funzionamento, la disponibilità o la sicurezza assoluta di tali canali, sebbene adotti misure ragionevoli per proteggere le informazioni ricevute.

8. Diritti dell'utente

L'utente può esercitare i seguenti diritti:

• Accesso ai propri dati personali.
  • Rettifica dei dati inesatti.
  • Cancellazione dei dati.
  • Limitazione del trattamento.
  • Portabilità dei dati.
  • Opposizione al trattamento o alle comunicazioni commerciali.

Per esercitare questi diritti, è necessario inviare una richiesta a [email protected], indicando chiaramente il diritto che si desidera esercitare e comprovando la propria identità.

9. Sicurezza delle informazioni

Alaya Tenerife applica misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita.

Il sito web utilizza connessioni crittografate e sistemi di sicurezza ragionevoli, coerenti con la natura dei dati trattati.

Le immagini dei documenti d'identità utilizzate per la verifica degli ospiti sono conservate in modo sicuro, con accesso riservato esclusivamente al personale autorizzato, e vengono mantenute per il tempo strettamente necessario ad adempiere alle relative finalità legali e di sicurezza.

10. Comunicazioni commerciali e newsletter

L'utente riceverà comunicazioni commerciali solo se ha prestato il proprio consenso espresso. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite gli appositi link o contattandoci.

11. Cookie e navigazione

Questo sito utilizza cookie propri e di terze parti per migliorare l'esperienza di navigazione e analizzare l'utilizzo del sito. Puoi consultare maggiori informazioni nella nostra Cookie Policy.

12. Link a siti di terzi

Alaya Tenerife non si assume alcuna responsabilità per il contenuto, il funzionamento o le politiche sulla privacy di siti web esterni collegati da questo sito.

13. Modifiche all'Informativa sulla Privacy

Alaya Tenerife si riserva il diritto di modificare questa Informativa sulla Privacy per adeguarla a modifiche legali o a miglioramenti interni. La versione in vigore sarà sempre disponibile in questa pagina.