Conditions générales et remboursements

Dernière mise à jour : novembre 2025

Le présent document régit l'accès et l'utilisation du site web alayatenerife.com (ci-après, le « Site Web »), ainsi que les conditions applicables aux réservations et services proposés par Alaya Tenerife.

En accédant au Site Web ou en effectuant une réservation, l'utilisateur accepte pleinement les présentes conditions.

1. Identification du titulaire

Alaya Tenerife
E-mail de contact : [email protected]
Site web : https://alayatenerife.com

2. Objet du site web

Le Site Web permet de découvrir les hébergements et expériences proposés par Alaya Tenerife, et d'effectuer des réservations en ligne avec différents moyens de paiement sécurisés (carte, PayPal ou virement bancaire).

3. Conditions de réservation

En réservant sur alayatenerife.com, l'utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter.

Le processus de réservation comprend :

1. La sélection de l'hébergement, des dates et du nombre de personnes.
2. La saisie des données personnelles et l'acceptation de la politique de confidentialité et des présentes conditions.
3. Le choix du moyen de paiement (Stripe, PayPal ou virement).
4. La confirmation de la réservation et la réception de l'e-mail de confirmation.

Les réservations ne sont confirmées qu'une fois le paiement ou l'acompte indiqué correctement effectué.

4. Paiements et acomptes

• Les prix affichés incluent l'IGIC (TVA des Canaries), sauf indication contraire.
• Les paiements sont acceptés par carte de crédit ou de débit (Stripe), PayPal ou virement bancaire.
• Pour de nombreuses réservations, un acompte ou paiement partiel (généralement de 30 %) est demandé pour garantir le séjour.
• Le solde restant pourra être réglé avant ou pendant l'arrivée, selon les conditions établies.
• En cas de non-présentation le jour de l'arrivée, l'acompte ou le montant versé sera perdu dans sa totalité, sans possibilité de remboursement, et l'hébergement sera automatiquement libéré pour d'autres clients.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée ; Alaya Tenerife ne conserve aucune donnée de carte bancaire ni identifiant bancaire.

5. Enregistrement en ligne et obligations du client

Le client devra effectuer l'enregistrement en ligne (check-in online) via la plateforme prévue à cet effet avant son arrivée, en fournissant les informations exigées par la réglementation espagnole (nom, document d'identité, nationalité, etc.).

Le client garantit l'exactitude des données fournies. Toute fausse déclaration, erreur ou non-respect de cette obligation pourra entraîner l'annulation de la réservation sans droit à remboursement.

6. Politique d'annulation et de remboursement

6.1 Annulations à l'initiative du client

Les conditions d'annulation dépendent du type de tarif choisi :

• Tarif flexible :
  • Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.
  • En cas d'annulation à moins de 14 jours ou de non-présentation, 100 % de la réservation sera facturé.
  • Pour les appartements, l'annulation gratuite en haute saison est possible jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
  • Les réservations à des dates spéciales (Noël, le Nouvel An et, pour les Bubble Rooms, la Saint-Valentin) ne sont pas annulables.
• Tarif non remboursable :
  • N'autorise ni remboursement ni modification.
  • En cas d'annulation ou de non-présentation, le montant total est perdu.
• Réservations avec acompte ou paiement partiel :
  • L'acompte versé n'est pas remboursable, sauf erreur imputable à Alaya Tenerife ou cas de force majeure dûment justifié.
  • Si le client ne se présente pas le jour de l'arrivée, l'acompte ou le paiement effectué sera perdu, et la réservation sera annulée et remise à disposition d'autres clients.

Toute demande d'annulation doit être communiquée par e-mail à [email protected], en indiquant le numéro de réservation.

6.2 Annulations à l'initiative d'Alaya Tenerife

Dans des cas exceptionnels (comme des pannes, une maintenance urgente ou un cas de force majeure), Alaya Tenerife pourra proposer une date alternative, un hébergement de catégorie équivalente ou le remboursement intégral des montants versés.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103 de la loi générale espagnole pour la protection des consommateurs et des usagers, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats d'hébergement touristique assortis d'une date ou d'une période d'exécution déterminée.

8. Règles de séjour

Le client s'engage à :

• Respecter les règles de bonne cohabitation de l'hébergement.
• Ne pas dépasser le nombre maximal de personnes autorisé.
• Ne pas fumer à l'intérieur.
• Ne pas organiser de fêtes ni d'activités sans autorisation préalable.

Le séjour à Alaya Tenerife implique l'acceptation expresse du règlement intérieur de l'hébergement, disponible à l'adresse :
https://alayatenerife.com/normativa/

Ce règlement fait partie intégrante des présentes Conditions Générales et doit être respecté impérativement.

De même, les décorations romantiques, mises en scène spéciales et extras contractés font partie d'un service de préparation et n'impliquent pas l'acquisition des éléments utilisés.

Les produits comestibles inclus (vin, chocolats ou autres attentions gastronomiques) sont, eux, destinés à la consommation.

Cependant, tous les éléments décoratifs physiques utilisés pour la mise en scène restent la propriété d'Alaya Tenerife et ne peuvent pas être emportés. En cas de retrait, de dommage ou de disparition, le coût de remplacement correspondant sera facturé au client, en plus du montant versé pour le service contracté.

Alaya Tenerife pourra mettre fin au séjour sans droit à remboursement en cas de non-respect de ces règles ou de dommages matériels causés.

8.1. Dommages et prélèvements

Le titulaire de la réservation est responsable des dommages, casses, pertes ou détériorations occasionnés pendant le séjour qui excèdent l'usure résultant d'un usage normal du logement.

Cette responsabilité couvre notamment les dommages causés au mobilier, aux équipements, aux éléments décoratifs, aux serviettes, au linge de lit, aux matelas, aux tissus d'ameublement, aux murs, aux sols et au jacuzzi, ainsi que les taches ou détériorations qui ne peuvent être éliminées par le ménage habituel et qui nécessitent un nettoyage spécialisé ou le remplacement de l'élément concerné.

Le montant correspondant est le coût de la réparation, du remplacement ou du nettoyage spécialisé nécessaire.

En finalisant la réservation, le titulaire autorise Alaya Tenerife à prélever ces montants sur la carte ou le moyen de paiement fourni.

Le titulaire de la réservation répond également des dommages occasionnés par ses accompagnants ou visiteurs.

9. Responsabilité

Alaya Tenerife décline toute responsabilité pour les dommages, pertes ou préjudices résultant de causes échappant à son contrôle (phénomènes naturels, coupures de courant, décisions gouvernementales, etc.).

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, textes, images et logos d'alayatenerife.com sont la propriété d'Alaya Tenerife ou sont utilisés avec autorisation. Leur reproduction sans consentement préalable est interdite.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité publiée sur alayatenerife.com/politica-de-privacidad.

12. Législation et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. En cas de litige, les parties se soumettront aux tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, sauf disposition légale contraire.