Dernière mise à jour : Novembre 2025
Ce document régit l'accès et l'utilisation du site web. alayatenerife.com (ci-après dénommé le “site web”), ainsi que les conditions applicables aux réservations et aux services proposés par Alaya Tenerife.
En accédant au site web ou en y effectuant une réservation, l'utilisateur accepte pleinement ces conditions.
1. identification du titulaire
Alaya Tenerife
Adresse électronique de contact : [email protected]
Site web : https://alayatenerife.com
2. Objectif du site web
Le site web vous permet de découvrir les hébergements et les expériences proposés par Alaya Tenerife, et réaliser réservation en ligne avec différents modes de paiement sécurisés (carte, PayPal ou virement bancaire).
3. Conditions de réservation
Lors de la réservation en alayatenerife.com, l'utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
Le processus de réservation comprend
- Sélection du logement, des dates et du nombre de personnes.
- Saisir les données personnelles et accepter la politique de confidentialité et les présentes conditions générales.
- Choix du mode de paiement (Stripe, PayPal ou virement bancaire).
- Confirmation de la réservation et réception de l'e-mail de confirmation.
Les réservations ne sont confirmées que lorsque le paiement ou l'acompte a été effectué correctement.
4. Paiements et dépôts
- Les prix indiqués comprennent IGIC, sauf indication contraire.
- Les paiements sont acceptés par carte de crédit ou de débit (Stripe), PayPal o virement bancaire.
- Dans de nombreuses réserves, un dépôt ou paiement partiel (normalement à partir de 30%) pour garantir le séjour.
- Le montant restant peuvent être payés avant ou à l'arrivée, selon les conditions établies.
- En cas de non présentation le jour de l'enregistrement, les Le dépôt ou la somme versée est intégralement perdu., sans possibilité de remboursement, et le logement est sera automatiquement libéré pour les autres clients.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée ; Alaya Tenerife ne stocke pas les détails des cartes ou les informations bancaires.
5. Enregistrement en ligne et obligations des clients
L'invité doit remplir le enregistrement en ligne à travers TuriCheck.com avant l'arrivée, en fournissant les informations requises par la réglementation espagnole (nom, pièce d'identité, nationalité, etc.).
Le client garantit la véracité des informations fournies. Toute fausseté, erreur ou manquement à cette obligation peut entraîner l'annulation de la réservation sans droit à remboursement.
6. Politique d'annulation et de remboursement
6.1 Annulation par le client
Les conditions d'annulation dépendent du type de tarif choisi :
- Tarif flexible :
- Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
- Si l'annulation est faite à moins de 30 jours ou en cas de non-présentation, des frais d'annulation d'un montant de 100% en stock.
- Tarif non remboursable :
- Aucun retour ou échange n'est autorisé.
- En cas d'annulation ou de non-présentation, le montant total est perdu.
- Réservations avec acompte ou paiement partiel :
- Le l'acompte versé n'est pas remboursable, à moins qu'une erreur ne soit imputable Alaya Tenerife ou d'un cas de force majeure dûment justifié.
- Si le client non présentation le jour de l'enregistrement, les le dépôt ou le paiement effectué reste acquis, et la réserve sera annulée et mise à la disposition d'autres clients.
Toute demande d'annulation doit être communiquée par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected], en indiquant le numéro de réservation.
6.2 Annulations par Alaya Tenerife
Dans des cas exceptionnels (tels que les pannes, les entretiens urgents ou les cas de force majeure), Alaya Tenerife sera en mesure d'offrir une date alternative, logement de catégorie équivalente ou le remboursement intégral des montants versés.
7. Droit de rétractation
Selon l'article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats d'hébergement touristique avec une date ou une période d'exécution spécifique.
8. Règles de résidence
L'invité s'engage à :
- Respecter les règles de coexistence du logement.
- Ne pas dépasser le nombre maximum de personnes autorisées.
- Il est interdit de fumer à l'intérieur.
- Pas de fêtes, de nuisances ou d'activités illégales.
Alaya Tenerife peut mettre fin au séjour sans remboursement en cas de violation de ces règles ou de dommages matériels.
9. La responsabilité
Alaya Tenerife n'est pas responsable des dommages, pertes ou préjudices résultant de causes indépendantes de sa volonté (phénomènes naturels, pannes d'électricité, décisions gouvernementales, etc.).
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, textes, images et logos du site Internet de la alayatenerife.com sont la propriété de Alaya Tenerife ou utilisée avec autorisation. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
11. Protection des données
Le traitement des données à caractère personnel est régi par la Politique de confidentialité publié dans alayatenerife.com/privacy-policy.
12. Législation et juridiction
Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole. En cas de litige, les parties s'en remettent à l'arbitrage de la Cour européenne des droits de l'homme. Cours et tribunaux de Santa Cruz de Tenerife, sauf dispositions légales contraires.