Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 février 2026

Chez Alaya Tenerife, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et à garantir un traitement responsable, confidentiel et sécurisé des données personnelles qu'ils nous fournissent via notre site web, nos plateformes de réservation, nos systèmes d'enregistrement et nos canaux de communication.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez à alayatenerife.com, effectuez une réservation ou communiquez avec nous par tout moyen.

1. Responsable du traitement

Alaya Tenerife
E-mail : [email protected]
Site web : https://alayatenerife.com

2. Données personnelles que nous collectons

Selon le type d'interaction avec l'utilisateur, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d'identification :
Nom, prénom, nationalité, date de naissance, document d'identité ou passeport, nécessaires au respect des obligations légales d'enregistrement des clients.

Données de contact :
Numéro de téléphone, e-mail, adresse postale et autres données fournies volontairement par l'utilisateur.

Données de réservation et de séjour :
Dates d'arrivée et de départ, nombre de personnes, préférences, commentaires, demandes spéciales et toute information liée à la gestion du séjour.

Données transmises pour l'enregistrement :
Informations exigées par la réglementation touristique et de sécurité, fournies via les plateformes d'enregistrement en ligne, des formulaires numériques ou des communications directes.

Données de vérification d'identité :
Image ou photographie du document d'identité ou du passeport du client, prise pendant le processus d'enregistrement en ligne afin de vérifier l'identité du voyageur et de contrôler que les données fournies sont véridiques et correspondent à la personne effectuant le séjour.

Ces images sont utilisées exclusivement à des fins de vérification, de sécurité et de conformité légale, et ne sont pas destinées à des usages commerciaux ou marketing.

Données de paiement :
Informations partielles sur le moyen de paiement, telles que l'identifiant de transaction, le titulaire ou les derniers chiffres du moyen utilisé. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires externes, de sorte qu'Alaya Tenerife ne conserve pas de données bancaires complètes ni d'identifiants bancaires.

Données de communication :
Messages, fichiers ou informations envoyés volontairement par l'utilisateur via WhatsApp, e-mail, formulaires web, plateformes de réservation ou systèmes de messagerie intégrés.

Données techniques et de navigation :
Adresse IP, type de navigateur, langue, pays de connexion, appareil utilisé et comportement de navigation, recueillis automatiquement à des fins statistiques, de sécurité ou d'amélioration du service.

3. Finalité du traitement des données

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Gérer les réservations, séjours et services associés.
• Réaliser l'enregistrement en ligne et respecter les obligations légales d'enregistrement des voyageurs.
• Traiter les paiements et remboursements via des prestataires autorisés.
• Gérer la communication avec le client avant, pendant et après le séjour.
• Répondre aux demandes, requêtes ou incidents.
• Envoyer des informations opérationnelles liées à la réservation.
• Envoyer des communications commerciales ou promotionnelles uniquement si l'utilisateur y a consenti.
• Respecter les obligations légales, fiscales et administratives applicables.
  
• Garantir la sécurité, prévenir la fraude et protéger nos systèmes et services.
• Vérifier l'identité du client par le contrôle visuel du document d'identité, en garantissant que les informations fournies lors de l'enregistrement sont correctes, authentiques et correspondent à la personne logée.

4. Base juridique du traitement

Le traitement des données repose sur :

• L'exécution d'un contrat d'hébergement ou de services.
• Le consentement exprès de l'utilisateur lorsqu'il est requis.
• Le respect des obligations légales applicables à l'hébergement touristique.
• L'intérêt légitime d'Alaya Tenerife à améliorer ses services et à garantir la sécurité.

5. Conservation des données

Les données personnelles seront conservées :

• Pendant la durée de la relation contractuelle ou du séjour.
• Pendant les délais exigés par la réglementation applicable.
• Aussi longtemps que nécessaire pour répondre à des responsabilités légales.
• Jusqu'à ce que l'utilisateur en demande la suppression, lorsque le traitement repose sur le consentement.

6. Plateformes, tiers et communications externes

Alaya Tenerife ne vend ni ne commercialise de données personnelles. Toutefois, les données peuvent être traitées ou partagées avec des tiers strictement nécessaires à la prestation du service, tels que :

• Hostify, TuriCheck ou d'autres plateformes de gestion des réservations et de l'enregistrement.
• Les plateformes de réservation en ligne telles qu'Airbnb, Booking ou d'autres OTA utilisées par le client.
• Les prestataires de paiement tels que Stripe, PayPal ou les établissements bancaires.
• Les prestataires technologiques d'hébergement web, de messagerie ou de maintenance.
• Les autorités compétentes lorsque la réglementation en vigueur l'exige.

L'utilisateur reconnaît que, en utilisant des plateformes tierces, ses données seront également soumises aux politiques de confidentialité propres à ces plateformes, celles-ci étant responsables de leur propre traitement.

7. Utilisation de WhatsApp et de la messagerie instantanée

Les communications effectuées via WhatsApp ou d'autres systèmes de messagerie sont utilisées exclusivement pour la gestion de la réservation, le service client et la prestation du service.

L'utilisateur est conscient que ces services dépendent de plateformes externes et qu'Alaya Tenerife ne peut garantir le fonctionnement, la disponibilité ou la sécurité absolue de ces canaux, bien qu'elle prenne des mesures raisonnables pour protéger les informations reçues.

8. Droits de l'utilisateur

L'utilisateur peut exercer les droits suivants :

• Accès à ses données personnelles.
  • Rectification des données inexactes.
  • Suppression des données.
  • Limitation du traitement.
  • Portabilité des données.
  • Opposition au traitement ou aux communications commerciales.

Pour exercer ces droits, il convient d'envoyer une demande à [email protected], en indiquant clairement le droit que vous souhaitez exercer et en justifiant de votre identité.

9. Sécurité de l'information

Alaya Tenerife applique des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation indue.

Le site web utilise des connexions chiffrées et des systèmes de sécurité raisonnables adaptés à la nature des données traitées.

Les images des documents d'identité utilisées pour la vérification des clients sont stockées de manière sécurisée, avec un accès restreint au seul personnel autorisé, et sont conservées pendant le temps strictement nécessaire pour répondre aux finalités légales et de sécurité correspondantes.

10. Communications commerciales et newsletter

L'utilisateur ne recevra des communications commerciales que s'il y a expressément consenti. Il peut retirer ce consentement à tout moment via les liens prévus à cet effet ou en nous contactant.

11. Cookies et navigation

Ce site utilise des cookies propres et tiers afin d'améliorer l'expérience de navigation et d'analyser l'utilisation du site. Vous pouvez consulter plus d'informations dans notre Politique de Cookies.

12. Liens vers des sites tiers

Alaya Tenerife décline toute responsabilité quant au contenu, au fonctionnement ou aux politiques de confidentialité des sites web externes liés depuis ce site.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

Alaya Tenerife se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité afin de l'adapter à des changements légaux ou à des améliorations internes. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page.