Allgemeine Geschäftsbedingungen und Rückerstattungen

Letzte Aktualisierung: November 2025

Dieses Dokument regelt den Zugang zur und die Nutzung der Website alayatenerife.com (im Folgenden die „Website") sowie die Bedingungen, die für die von Alaya Tenerife angebotenen Buchungen und Dienstleistungen gelten.

Durch den Zugriff auf die Website oder eine Buchung akzeptiert der Nutzer diese Bedingungen vollständig.

1. Identifizierung des Betreibers

Alaya Tenerife
Kontakt-E-Mail: [email protected]
Website: https://alayatenerife.com

2. Zweck der Website

Die Website ermöglicht es, die von Alaya Tenerife angebotenen Unterkünfte und Erlebnisse kennenzulernen und Online-Buchungen mit verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden (Karte, PayPal oder Banküberweisung) vorzunehmen.

3. Buchungsbedingungen

Mit einer Buchung auf alayatenerife.com erklärt der Nutzer, volljährig und geschäftsfähig zu sein.

Der Buchungsvorgang umfasst:

Auswahl der Unterkunft, der Daten und der Personenzahl.
Eingabe der persönlichen Daten und Annahme der Datenschutzrichtlinie sowie dieser Bedingungen.
Auswahl der Zahlungsmethode (Stripe, PayPal oder Überweisung).
Bestätigung der Buchung und Erhalt der Bestätigungs-E-Mail.

Buchungen gelten erst dann als bestätigt, wenn die angegebene Zahlung oder Anzahlung ordnungsgemäß erfolgt ist.

4. Zahlungen und Anzahlungen

Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive IGIC (kanarische Mehrwertsteuer), sofern nicht anders angegeben.
Zahlungen werden per Kredit- oder Debitkarte (Stripe), PayPal oder Banküberweisung akzeptiert.
Bei vielen Buchungen wird eine Anzahlung oder Teilzahlung (in der Regel 30 %) verlangt, um den Aufenthalt zu sichern.
Der Restbetrag kann vor oder während der Ankunft gemäß den festgelegten Bedingungen beglichen werden.
Bei Nichterscheinen am Check-in-Tag verfällt die Anzahlung oder der gezahlte Betrag vollständig, ohne Anspruch auf Rückerstattung, und die Unterkunft wird automatisch für andere Gäste freigegeben.

Alle Zahlungen werden sicher abgewickelt; Alaya Tenerife speichert keine Kartendaten oder Bankdaten.

5. Online-Check-in und Pflichten des Gastes

Der Gast muss den Online-Check-in vor Ankunft über die bereitgestellte Check-in-Plattform durchführen und die von der spanischen Gesetzgebung geforderten Angaben machen (Name, Ausweisdokument, Staatsangehörigkeit usw.).

Der Kunde garantiert, dass die angegebenen Daten wahrheitsgemäß sind. Jede Falschangabe, jeder Fehler oder die Nichterfüllung dieser Pflicht kann zur Stornierung der Buchung ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

6. Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

6.1 Stornierungen durch den Kunden

Die Stornierungsbedingungen hängen von der gewählten Tarifart ab:

Flexibler Tarif:
- Kostenlose Stornierung bis 30 Tage vor Anreise.
- Bei Stornierung weniger als 30 Tage vorher oder bei Nichterscheinen werden 100 % der Buchung berechnet.
Nicht erstattungsfähiger Tarif:
- Erlaubt weder Rückerstattung noch Änderungen.
- Bei Stornierung oder Nichterscheinen geht der gesamte Betrag verloren.
Buchungen mit Anzahlung oder Teilzahlung:
- Die geleistete Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, außer bei einem Alaya Tenerife zurechenbaren Fehler oder ordnungsgemäß nachgewiesener höherer Gewalt.
- Erscheint der Kunde am Check-in-Tag nicht, verfällt die geleistete Anzahlung bzw. Zahlung, und die Buchung wird storniert und für andere Gäste freigegeben.

Jede Stornierungsanfrage ist per E-Mail an [email protected] unter Angabe der Buchungsnummer zu richten.

6.2 Stornierungen durch Alaya Tenerife

In Ausnahmefällen (etwa bei Defekten, dringender Wartung oder höherer Gewalt) kann Alaya Tenerife ein alternatives Datum, eine gleichwertige Unterkunft oder die vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge anbieten.

7. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern gilt das Widerrufsrecht nicht für touristische Beherbergungsverträge mit festgelegtem Datum oder Ausführungszeitraum.

8. Aufenthaltsregeln

Der Gast verpflichtet sich:

Die Hausordnung der Unterkunft zu respektieren.
Die maximal zulässige Personenzahl nicht zu überschreiten.
Im Innenbereich nicht zu rauchen.
Keine Feiern oder Aktivitäten ohne vorherige Genehmigung durchzuführen.

Der Aufenthalt bei Alaya Tenerife setzt die ausdrückliche Annahme der internen Hausordnung der Unterkunft voraus, verfügbar unter:
https://alayatenerife.com/normativa/

Diese Hausordnung ist fester Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und verbindlich einzuhalten.

Ebenso sind romantische Dekorationen, besondere Arrangements und gebuchte Extras Teil einer Vorbereitungsleistung und beinhalten nicht den Erwerb der verwendeten Elemente.

Enthaltene essbare Produkte (Wein, Pralinen oder andere kulinarische Details) sind hingegen zum Verzehr bestimmt.

Alle physischen Dekorationselemente, die für das Arrangement verwendet werden, bleiben jedoch Eigentum von Alaya Tenerife und dürfen nicht mitgenommen werden. Bei Entfernung, Beschädigung oder Diebstahl wird dem Gast der entsprechende Wiederbeschaffungswert zusätzlich zum für die Leistung gezahlten Betrag berechnet.

Alaya Tenerife kann den Aufenthalt ohne Anspruch auf Rückerstattung beenden, wenn diese Regeln verletzt oder Sachschäden verursacht werden.

9. Haftung

Alaya Tenerife haftet nicht für Schäden, Verluste oder Beeinträchtigungen, die auf Umstände außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen sind (Naturereignisse, Stromausfälle, behördliche Entscheidungen usw.).

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Texte, Bilder und Logos von alayatenerife.com sind Eigentum von Alaya Tenerife oder werden mit Genehmigung genutzt. Ihre Vervielfältigung ohne vorherige Zustimmung ist untersagt.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt der unter alayatenerife.com/politica-de-privacidad veröffentlichten Datenschutzrichtlinie.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Im Streitfall unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Santa Cruz de Tenerife, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.