Datenschutzrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. Februar 2026

Bei Alaya Tenerife verpflichten wir uns, die Privatsphäre unserer Gäste zu schützen und einen verantwortungsvollen, vertraulichen und sicheren Umgang mit den personenbezogenen Daten zu gewährleisten, die uns über unsere Website, Buchungsplattformen, Check-in-Systeme und Kommunikationskanäle zur Verfügung gestellt werden.

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie auf alayatenerife.com zugreifen, eine Buchung vornehmen oder auf jegliche Weise mit uns kommunizieren.

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung

Alaya Tenerife
E-Mail: [email protected]
Website: https://alayatenerife.com

2. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Je nach Art der Interaktion mit dem Nutzer können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten erheben und verarbeiten:

Identifikationsdaten:
Vor- und Nachname, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, Ausweisdokument oder Reisepass, erforderlich zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten zur Gästeregistrierung.

Kontaktdaten:
Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift und weitere vom Nutzer freiwillig angegebene Daten.

Buchungs- und Aufenthaltsdaten:
An- und Abreisedaten, Anzahl der Gäste, Präferenzen, Kommentare, besondere Wünsche und alle Informationen im Zusammenhang mit der Verwaltung des Aufenthalts.

Für den Check-in übermittelte Daten:
Von den Tourismus- und Sicherheitsvorschriften geforderte Informationen, bereitgestellt über Online-Check-in-Plattformen, digitale Formulare oder direkte Kommunikation.

Daten zur Identitätsprüfung:
Bild oder Foto des Ausweisdokuments oder Reisepasses des Gastes, das während des Online-Check-in-Prozesses erfasst wird, um die Identität des Reisenden zu überprüfen und sicherzustellen, dass die angegebenen Daten wahrheitsgemäß sind und der übernachtenden Person entsprechen.

Diese Bilder werden ausschließlich zu Verifizierungs-, Sicherheits- und Compliance-Zwecken verwendet und sind nicht für kommerzielle Zwecke oder Marketing bestimmt.

Zahlungsdaten:
Teilweise Informationen zur Zahlungsmethode, wie Transaktionskennung, Karteninhaber oder letzte Ziffern der verwendeten Methode. Zahlungen werden sicher über externe Anbieter abgewickelt, sodass Alaya Tenerife keine vollständigen Kartendaten oder Bankdaten speichert.

Kommunikationsdaten:
Nachrichten, Dateien oder Informationen, die der Nutzer freiwillig über WhatsApp, E-Mail, Webformulare, Buchungsplattformen oder integrierte Nachrichtensysteme sendet.

Technische Daten und Navigationsdaten:
IP-Adresse, Browsertyp, Sprache, Verbindungsland, verwendetes Gerät und Navigationsverhalten, automatisch erhoben zu statistischen Zwecken, zur Sicherheit oder zur Verbesserung des Dienstes.

3. Zweck der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Verwaltung von Buchungen, Aufenthalten und zugehörigen Dienstleistungen.
• Durchführung des Online-Check-ins und Erfüllung der gesetzlichen Pflichten zur Reisenderegistrierung.
• Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen über autorisierte Anbieter.
• Verwaltung der Kommunikation mit dem Gast vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Bearbeitung von Anfragen, Wünschen oder Vorfällen.
• Versand von betrieblichen Informationen im Zusammenhang mit der Buchung.
• Versand von kommerziellen oder werblichen Mitteilungen nur, wenn der Nutzer eingewilligt hat.
• Erfüllung der geltenden rechtlichen, steuerlichen und administrativen Pflichten.
  
• Gewährleistung der Sicherheit, Betrugsprävention und Schutz unserer Systeme und Dienste.
• Überprüfung der Identität des Gastes durch visuelle Kontrolle des Ausweisdokuments, um sicherzustellen, dass die beim Check-in bereitgestellten Informationen korrekt und authentisch sind und der untergebrachten Person entsprechen.

4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Datenverarbeitung stützt sich auf:

• Die Erfüllung eines Beherbergungs- oder Dienstleistungsvertrags.
• Die ausdrückliche Einwilligung des Nutzers, sofern erforderlich.
• Die Erfüllung der für touristische Unterkünfte geltenden gesetzlichen Pflichten.
• Das berechtigte Interesse von Alaya Tenerife, seine Dienstleistungen zu verbessern und die Sicherheit zu gewährleisten.

5. Aufbewahrung der Daten

Personenbezogene Daten werden aufbewahrt:

• Für die Dauer des Vertragsverhältnisses oder des Aufenthalts.
• Für die von der geltenden Gesetzgebung vorgeschriebenen Fristen.
• Solange es zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
• Bis der Nutzer die Löschung beantragt, sofern die Verarbeitung auf Einwilligung beruht.

6. Plattformen, Dritte und externe Kommunikation

Alaya Tenerife verkauft oder vermarktet keine personenbezogenen Daten. Die Daten können jedoch mit Dritten verarbeitet oder geteilt werden, die für die Erbringung der Dienstleistung unbedingt erforderlich sind, wie zum Beispiel:

• Hostify, TuriCheck oder andere Plattformen zur Verwaltung von Buchungen und Check-in.
• Online-Buchungsplattformen wie Airbnb, Booking oder andere vom Gast genutzte OTAs.
• Zahlungsanbieter wie Stripe, PayPal oder Bankinstitute.
• Technologieanbieter für Webhosting, E-Mail oder Wartung.
• Zuständige Behörden, sofern dies durch geltende Vorschriften erforderlich ist.

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass seine Daten bei der Nutzung von Drittplattformen auch den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Plattformen unterliegen, die für ihre eigene, unabhängige Verarbeitung verantwortlich sind.

7. Nutzung von WhatsApp und Instant Messaging

Kommunikation über WhatsApp oder andere Messaging-Systeme wird ausschließlich zur Verwaltung der Buchung, zur Kundenbetreuung und zur Erbringung der Dienstleistung genutzt.

Dem Nutzer ist bewusst, dass diese Dienste von externen Plattformen abhängen und dass Alaya Tenerife die Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit oder absolute Sicherheit dieser Kanäle nicht garantieren kann, auch wenn angemessene Maßnahmen zum Schutz der erhaltenen Informationen ergriffen werden.

8. Rechte des Nutzers

Der Nutzer kann folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über seine personenbezogenen Daten.
  • Berichtigung unrichtiger Daten.
  • Löschung der Daten.
  • Einschränkung der Verarbeitung.
  • Datenübertragbarkeit.
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung oder gegen kommerzielle Mitteilungen.

Um diese Rechte auszuüben, senden Sie bitte eine Anfrage an [email protected], in der Sie klar angeben, welches Recht Sie ausüben möchten, und Ihre Identität nachweisen.

9. Informationssicherheit

Alaya Tenerife wendet geeignete technische und organisatorische Maßnahmen an, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Änderung oder unrechtmäßiger Offenlegung zu schützen.

Die Website nutzt verschlüsselte Verbindungen und angemessene Sicherheitssysteme entsprechend der Art der verarbeiteten Daten.

Die zur Gästeverifizierung verwendeten Bilder von Ausweisdokumenten werden sicher gespeichert, mit Zugang ausschließlich für autorisiertes Personal, und für die Zeit aufbewahrt, die zur Erfüllung der entsprechenden rechtlichen und sicherheitsbezogenen Zwecke unbedingt erforderlich ist.

10. Werbliche Kommunikation und Newsletter

Der Nutzer erhält werbliche Mitteilungen nur, wenn er seine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat. Diese Einwilligung kann jederzeit über die bereitgestellten Links oder durch Kontaktaufnahme mit uns widerrufen werden.

11. Cookies und Navigation

Diese Website verwendet eigene Cookies und Cookies von Drittanbietern, um die Navigationserfahrung zu verbessern und die Nutzung der Website zu analysieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

12. Links zu Websites Dritter

Alaya Tenerife übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt, die Funktionsweise oder die Datenschutzrichtlinien externer Websites, die von dieser Website aus verlinkt sind.

13. Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Alaya Tenerife behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie zu ändern, um sie an gesetzliche Änderungen oder interne Verbesserungen anzupassen. Die jeweils gültige Version ist stets auf dieser Seite verfügbar.