{"id":13,"date":"2025-11-11T22:44:53","date_gmt":"2025-11-11T22:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/alayatenerife.com\/?page_id=13"},"modified":"2026-03-01T19:09:07","modified_gmt":"2026-03-01T19:09:07","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales et remboursements"},"content":{"rendered":"<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> Novembre 2025<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ce document r\u00e9git l'acc\u00e8s et l'utilisation du site web. <strong>alayatenerife.com<\/strong> (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 le \u201csite web\u201d), ainsi que les conditions applicables aux r\u00e9servations et aux services propos\u00e9s par <strong>Alaya Tenerife<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En acc\u00e9dant au site web ou en y effectuant une r\u00e9servation, l'utilisateur accepte pleinement ces conditions.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. identification du titulaire<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Alaya Tenerife<\/strong><br \/>Adresse \u00e9lectronique de contact : <strong><a>info@alayatenerife.com<\/a><\/strong><br \/>Site web : <strong><a href=\"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/\">https:\/\/alayatenerife.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Objectif du site web<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le site web vous permet de d\u00e9couvrir les h\u00e9bergements et les exp\u00e9riences propos\u00e9s par <strong>Alaya Tenerife<\/strong>, et r\u00e9aliser <strong>r\u00e9servation en ligne<\/strong> avec diff\u00e9rents modes de paiement s\u00e9curis\u00e9s (carte, PayPal ou virement bancaire).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Conditions de r\u00e9servation<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Lors de la r\u00e9servation en <strong>alayatenerife.com<\/strong>, l'utilisateur d\u00e9clare \u00eatre majeur et avoir la capacit\u00e9 juridique de contracter.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le processus de r\u00e9servation comprend<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>S\u00e9lection du logement, des dates et du nombre de personnes.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Saisir les donn\u00e9es personnelles et accepter la politique de confidentialit\u00e9 et les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Choix du mode de paiement (Stripe, PayPal ou virement bancaire).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Confirmation de la r\u00e9servation et r\u00e9ception de l'e-mail de confirmation.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les r\u00e9servations ne sont confirm\u00e9es que lorsque le paiement ou l'acompte a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 correctement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Paiements et d\u00e9p\u00f4ts<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Les prix indiqu\u00e9s comprennent <strong>IGIC<\/strong>, sauf indication contraire.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Les paiements sont accept\u00e9s par <strong>carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit (Stripe)<\/strong>, <strong>PayPal<\/strong> o <strong>virement bancaire<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Dans de nombreuses r\u00e9serves, un <strong>d\u00e9p\u00f4t ou paiement partiel<\/strong> (normalement \u00e0 partir de 30%) pour garantir le s\u00e9jour.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Le <strong>montant restant<\/strong> peuvent \u00eatre pay\u00e9s avant ou \u00e0 l'arriv\u00e9e, selon les conditions \u00e9tablies.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>En cas de <strong>non pr\u00e9sentation le jour de l'enregistrement<\/strong>, les <strong>Le d\u00e9p\u00f4t ou la somme vers\u00e9e est int\u00e9gralement perdu.<\/strong>, sans possibilit\u00e9 de remboursement, et le logement est <strong>sera automatiquement lib\u00e9r\u00e9 pour les autres clients<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tous les paiements sont trait\u00e9s de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e ; <strong>Alaya Tenerife<\/strong> ne stocke pas les d\u00e9tails des cartes ou les informations bancaires.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Enregistrement en ligne et obligations des clients<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>L'invit\u00e9 doit remplir le <strong>enregistrement en ligne<\/strong> par le biais de la plateforme d'enregistrement en ligne fournie avant votre arriv\u00e9e, en fournissant les informations requises par la r\u00e9glementation espagnole (nom, document d'identit\u00e9, nationalit\u00e9, etc.).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le client garantit la v\u00e9racit\u00e9 des informations fournies. Toute fausset\u00e9, erreur ou manquement \u00e0 cette obligation peut entra\u00eener l'annulation de la r\u00e9servation sans droit \u00e0 remboursement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Politique d'annulation et de remboursement<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.1 Annulation par le client<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les conditions d'annulation d\u00e9pendent du type de tarif choisi :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Tarif flexible :<\/strong>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Annulation gratuite jusqu'\u00e0 <strong>30 jours avant l'arriv\u00e9e<\/strong>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Si l'annulation est faite \u00e0 moins de 30 jours ou en cas de non-pr\u00e9sentation, des frais d'annulation d'un montant de <strong>100% en stock<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Tarif non remboursable :<\/strong>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Aucun retour ou \u00e9change n'est autoris\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>En cas d'annulation ou de non-pr\u00e9sentation, le montant total est perdu.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>R\u00e9servations avec acompte ou paiement partiel :<\/strong>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Le <strong>l'acompte vers\u00e9 n'est pas remboursable<\/strong>, \u00e0 moins qu'une erreur ne soit imputable <strong>Alaya Tenerife<\/strong> ou d'un cas de force majeure d\u00fbment justifi\u00e9.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Si le client <strong>non pr\u00e9sentation le jour de l'enregistrement<\/strong>, les <strong>le d\u00e9p\u00f4t ou le paiement effectu\u00e9 reste acquis<\/strong>, et la r\u00e9serve <strong>sera annul\u00e9e et mise \u00e0 la disposition d'autres clients<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Toute demande d'annulation doit \u00eatre communiqu\u00e9e par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse suivante <strong><a>info@alayatenerife.com<\/a><\/strong>, en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9servation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6.2 Annulations par Alaya Tenerife<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dans des cas exceptionnels (tels que les pannes, les entretiens urgents ou les cas de force majeure), <strong>Alaya Tenerife<\/strong> sera en mesure d'offrir une <strong>date alternative<\/strong>, <strong>logement de cat\u00e9gorie \u00e9quivalente<\/strong> ou le <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> des montants vers\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Selon l'article 103 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s'applique pas aux contrats d'h\u00e9bergement touristique<\/strong> avec une date ou une p\u00e9riode d'ex\u00e9cution sp\u00e9cifique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. R\u00e8gles de r\u00e9sidence<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>L'invit\u00e9 s'engage \u00e0 :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\">Respecter les r\u00e8gles de coexistence du logement.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Ne pas d\u00e9passer le nombre maximum de personnes autoris\u00e9es.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Il est interdit de fumer \u00e0 l'int\u00e9rieur.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Pas de f\u00eates ou d'activit\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Le s\u00e9jour \u00e0 Alaya Tenerife implique l'acceptation expresse du r\u00e8glement int\u00e9rieur de l'h\u00e9bergement, disponible \u00e0 l'adresse suivante :<br \/><a href=\"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/normativa\/\">https:\/\/alayatenerife.com\/normativa\/<\/a><\/p>\r\n<p>Ces r\u00e8glements font partie int\u00e9grante des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et doivent \u00eatre respect\u00e9s.<\/p>\r\n<p>De m\u00eame, les d\u00e9corations romantiques, les d\u00e9cors sp\u00e9ciaux et les extras lou\u00e9s font partie d'un service de pr\u00e9paration et n'impliquent pas l'achat des \u00e9l\u00e9ments utilis\u00e9s.<\/p>\r\n<p>Les produits comestibles inclus (vin, chocolats ou autres friandises gastronomiques) sont destin\u00e9s \u00e0 la consommation.<\/p>\r\n<p>Cependant, tous les \u00e9l\u00e9ments d\u00e9coratifs physiques utilis\u00e9s pour le d\u00e9cor restent la propri\u00e9t\u00e9 d'Alaya Tenerife et ne peuvent \u00eatre enlev\u00e9s. En cas d'enl\u00e8vement, de d\u00e9t\u00e9rioration ou de vol, le client devra payer le co\u00fbt de remplacement correspondant, en plus du montant pay\u00e9 pour le service contract\u00e9.<\/p>\r\n<p>Alaya Tenerife peut mettre fin au s\u00e9jour sans remboursement en cas de violation de ces r\u00e8gles ou de dommages mat\u00e9riels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. La responsabilit\u00e9<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Alaya Tenerife<\/strong> n'est pas responsable des dommages, pertes ou pr\u00e9judices r\u00e9sultant de causes ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9 (ph\u00e9nom\u00e8nes naturels, pannes d'\u00e9lectricit\u00e9, d\u00e9cisions gouvernementales, etc.).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tous les contenus, textes, images et logos du site Internet de la <strong>alayatenerife.com<\/strong> sont la propri\u00e9t\u00e9 de <strong>Alaya Tenerife<\/strong> ou utilis\u00e9e avec autorisation. Toute reproduction sans autorisation pr\u00e9alable est interdite.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Protection des donn\u00e9es<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel est r\u00e9gi par la <strong>Politique de confidentialit\u00e9<\/strong> publi\u00e9 dans <a href=\"#\">alayatenerife.com\/privacy-policy<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. L\u00e9gislation et juridiction<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions sont r\u00e9gies par la loi espagnole. En cas de litige, les parties s'en remettent \u00e0 l'arbitrage de la Cour europ\u00e9enne des droits de l'homme. <strong>Cours et tribunaux de Santa Cruz de Tenerife<\/strong>, sauf dispositions l\u00e9gales contraires.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: noviembre de 2025 El presente documento regula el acceso y uso del sitio web alayatenerife.com (en adelante, el \u201cSitio Web\u201d), as\u00ed como las condiciones aplicables a las reservas y servicios ofrecidos por Alaya Tenerife. Al acceder o realizar una reserva en el Sitio Web, el usuario acepta plenamente las presentes condiciones. 1. Identificaci\u00f3n &#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cozystay_single_page_hide_site_header":"","cozystay_single_page_site_header_source":"","cozystay_single_page_custom_site_header":"","cozystay_single_page_custom_sticky_site_header":"","cozystay_single_page_hide_page_title":"","cozystay_single_page_header_section_size":"","cozystay_single_page_header_background_color":"","cozystay_single_page_header_background_position_x":"center","cozystay_single_page_header_background_position_y":"center","cozystay_single_page_header_background_size":"cover","cozystay_single_page_header_background_repeat":"off","cozystay_single_page_header_background_scroll":"on","cozystay_single_page_header_text_color":"","cozystay_single_page_header_show_breadcrumb":"","cozystay_single_page_site_footer_hide_main":"","cozystay_single_custom_site_footer_main_source":"","cozystay_single_custom_site_footer_main":"","cozystay_single_page_site_footer_hide_above":"","cozystay_single_custom_site_footer_above_source":"","cozystay_single_custom_site_footer_above":"","cozystay_single_page_site_footer_hide_instagram":"","cozystay_single_page_site_footer_hide_bottom":"","cozystay_single_custom_mobile_menu_source":"","cozystay_single_custom_mobile_menu":"","cozystay_single_custom_mobile_menu_animation":"","cozystay_single_custom_mobile_menu_width":"","cozystay_single_custom_mobile_menu_custom_width":375,"footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7362,"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions\/7362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alayatenerife.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}